Enterprise Customer Success Manager handling strategic accounts for AgentSync's Compliance as a Service solution. Owning customer relationships and driving measurable outcomes with executive - level engagement.
About the role
- Customer Success Manager focused on supporting clients in digital marketing solutions. Responsibilities include onboarding, KPI monitoring, and strategic consultation for customer growth.
Responsibilities
- Conduzir onboarding estratégico de novos clientes, garantindo ativação eficiente e adoção adequada da plataforma.
- Realizar acompanhamento proativo da carteira, monitorando uso, engajamento, riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Atuar com suporte consultivo de alto nível, indo além da resolução de tickets e focando em performance, resultados e experiência do cliente.
- Executar treinamentos, workshops e apresentações, adaptados ao nível de maturidade e objetivos de cada cliente.
- Gerenciar tickets, demandas e feedbacks, articulando-se com suporte técnico, produto e áreas internas.
- Desenvolver estratégias de upgrade, cross-sell e expansão, colaborando diretamente com os times Comercial e de Produto.
- Analisar resultados das campanhas e uso da plataforma, discutindo ROI, métricas e indicadores de sucesso com os clientes.
- Acompanhar relatórios e KPIs de Customer Success, como churn, NPS, LTV, adoção de funcionalidades e engajamento.
- Consolidar feedbacks estratégicos dos clientes e sugerir melhorias do produto e evolução do roadmap.
- Apoiar os clientes na definição de estratégias de comunicação multicanal, alinhadas aos seus objetivos de negócio.
Requirements
- Experiência de 2 anos como CS Pleno, que venha de empresas de tecnologia, SaaS, MarTech ou Marketing Digital.
- Forte experiência em comunicação, com habilidade para conduzir reuniões estratégicas, apresentações e negociações com clientes B2B.
- Vivência com plataformas digitais e soluções cloud, entendendo fluxos, automações e integrações.
- Capacidade comprovada de atuar de forma consultiva, discutindo resultados, métricas, ROI e estratégias de crescimento.
- Experiência com gestão de carteira de clientes, retenção, expansão e mitigação de churn.
- Perfil analítico, com domínio de indicadores e relatórios de Customer Success.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou comunicação multicanal (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, RCS).
- Vivência com estratégias de campanhas digitais, engajamento, conversão e retenção de clientes.
- Experiência em interação direta com times de Produto, contribuindo com feedbacks e melhorias da solução.
- Conhecimento de CRM, ferramentas de CS ou analytics.
- Experiência em ambientes de crescimento acelerado e produtos em constante evolução.
Benefits
- Cartão CAJU
- Plano de Saúde
- VT
- HUB
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
IT engineer developing solutions in SAP for order management and invoicing functionality. Collaborating with teams to ensure end - to - end solutions in a hybrid work environment.
Customer Success Manager driving growth for SME customers within Airwallex's global financial platform. Enhancing product adoption and revenue through engagement and lifecycle marketing strategies.
Customer Success Manager at Workday ensuring maximum value from Adaptive Planning solutions. Building strong relationships, managing customer accounts and facilitating adoption and renewals.
Analista de Customer Success focusing on onboarding processes for new digital clients at Smartspace. Ensuring structured implementation and enhancing customer journey satisfaction.
Membership CRM Lead overseeing member communications at Future. Responsible for managing marketing activity and building customer journeys at Future.
Customer Success Manager ensuring client retention and revenue growth for Bestbarbers. Managing onboarding, follow - ups, and upsell opportunities in a hybrid work environment.
Customer Success Manager ensuring customer value at Silverfin, a leading cloud software solution provider. Building customer relationships and driving adoption in a dynamic environment.
Customer Success Manager at Mediform GmbH assisting healthcare practices in using AI solutions. Engaging in onboarding and continuous support to enhance patient communication.
Customer Success Manager in LegalTech helping clients adopt LEAP software. Providing onboarding, support, and tailored training for legal professionals in a hybrid role.