Manage student experience for specific programs within the EDGE team at Northeastern University. Advise learners, assist with concerns, and facilitate engagement with various resources.
About the role
- Customer Success Analyst at Koltin focused on supporting clients with health service inquiries and issues. Building trust and facilitating access to health services for our members in Mexico.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana , asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza , pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud , ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias , canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros , asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot , garantizando información clara y actualizada
Requirements
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Associate at Planet supporting clients with onboarding and inquiries. Collaborating cross - functionally to deliver seamless customer experience for key programs.
Content Creator for CRM communications at Cia Hering, writing automation texts and adapting brand voice across channels. Involves collaboration with designers and data analysts.
CRM Marketer responsible for CRM strategy, customer engagement, and data - driven campaigns at a fintech company in Berlin. Collaborating with product, data, and content teams to foster customer loyalty.
Working Student in Customer Success supporting client satisfaction and collaborating on tech product improvements. Gain hands - on experience while addressing customer queries and driving product enhancements.
Customer Engagement Specialist at BBC delivering audience support and enhancing viewer experiences through various communication channels.
Junior Customer Success Manager supporting clients in achieving success with machtfit's health offerings. Analyzing data and enhancing customer journeys for better engagement and satisfaction.
Senior Customer Success Manager at YOOBIC managing strategic client relationships. Ensuring adoption and value realization for a leading AI - powered frontline employee experience platform.
Customer Success Manager driving customer success and retention for complex enterprise clients using AI - powered platform. Owns strategic relationships, adoption, and value realisation across key accounts.
Mid - Market Customer Success Manager driving AI adoption and renewals at Notion in Tokyo, Japan. Shape customer outcomes and contribute to predictable revenue through effective workflows.