About the role

Supervisor de Customer Experience leading academic support teams at Afya. Transforming healthcare education through mentorship and methodology enhancement.

Responsibilities

Supervisionar a equipe de orientadores de estudos, oferecendo acompanhamento, feedback e desenvolvimento contínuo;
Garantir a qualidade do atendimento aos alunos, promovendo práticas alinhadas à metodologia pedagógica dos programas;
Desenvolver e implementar estratégias de orientação que aprimorem hábitos de estudo, gestão do tempo e organização acadêmica;
Monitorar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua;
Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, processos e boas práticas;
Atuar de forma colaborativa com outras áreas (coordenação pedagógica, marketing, comercial, etc.) para integrar ações;
Conduzir treinamentos e capacitações internas relacionadas a técnicas e métodos de estudo;
Mediar situações complexas envolvendo alunos e famílias, garantindo comunicação acolhedora e eficiente;
Contribuir para a construção de um ambiente positivo, motivador e centrado no desenvolvimento do alunos do programa.

Ensino superior completo;
Experiência prévia com orientação educacional, acompanhamento acadêmico ou apoio ao aluno;
Vivência em liderança ou supervisão de equipes, com foco em desenvolvimento e feedback contínuo;
Conhecimento em metodologias de estudo, organização acadêmica e gestão do tempo;
Capacidade de análise de indicadores e resultados, com foco em melhoria contínua;
Experiência na condução de reuniões, treinamentos e capacitações internas;
Habilidade para atuar de forma colaborativa e multidisciplinar;
Comunicação clara, empática e acolhedora, inclusive para mediação de situações sensíveis com alunos e famílias;
Perfil proativo, organizado, estratégico e com forte orientação para o desenvolvimento do aluno.

Vale-alimentação / refeição;
Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
PLR;
Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.