Hybrid Spécialiste service client, trilingue (anglais, français, espagnol)

at Alcumus

• Job title: Spécialiste service client, trilingue (anglais, français, espagnol)
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Location requirements: Hybrid, Montreal, Canada

About the role

• Customer Service Specialist providing assistance to subcontractors using the SafeContractor platform. Ensuring compliance and a positive customer experience through various channels.

Responsibilities

• Accompagner les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les guider dans la complétion de leurs dossiers de qualification
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers des sous-traitants, par courriel ou par téléphone, afin de garantir leur complétude et conformité
• Expliquer clairement les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres
• Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation et les fonctionnalités du système SafeContractor
• Entretenir des relations de confiance avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins, dans le but d’améliorer continuellement leur expérience
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département, en se basant sur les indicateurs clés de performance définis
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe
• Prendre part aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres inter-départementales pour assurer une bonne coordination
• Apporter un soutien technique et fonctionnel à l’équipe R&D, notamment lors de la création de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de bugs
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et efficaces
• Participer activement à l’amélioration continue du service client, en suggérant des optimisations tant au niveau de la plateforme SafeContractor que des procédures et outils internes
• Assumer toutes les tâches liées au bon fonctionnement du service client avec rigueur et engagement

Requirements

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire)
• Trilinguisme obligatoire : maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit
• Expérience pertinente en service à la clientèle
• Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot
• Aisance avec l’informatique
• Patience
• Rapidité d’exécution
• Habiletés en communication orale et écrite
• Assiduité / ponctualité
• Passion pour le service à la clientèle
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation et tolérance aux changements
• Sens de l’organisation
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Ouverture

Benefits

• Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
• Vacances - à partir de 3 semaines
• Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
• Couverture médicale et dentaire complète
• Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
• Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement