Customer Service Representative providing product support for water and wastewater operators. Responding to inquiries, service issues, and assisting with product selection.
About the role
- Coordenador de Suporte ao Cliente II na Octadesk resolvendo demandas de suporte e liderando equipes em um ambiente ágil. Trabalhando com tecnologias de atendimento e gestão de tickets.
Responsibilities
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e Clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes
Requirements
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento
Benefits
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Account Support Specialist supporting Whitespace's Account Management team to enhance client service and drive innovation in digital insurance.
Customer Service Advisor ensuring effective resolution of customer issues for Southern Water. Achieving KPI targets and delivering excellent customer service across multiple channels.
Customer Experience Advisor delivering excellent customer service at Capita. Management of customer complaints and collaboration with stakeholders to improve experience.
Customer Support Representative providing support in German and English through various channels. Resolving inquiries, assisting customers, and collaborating with teams in a hybrid work environment.
Providing expert - level payroll processing and compliance support at Personio. Collaborating with teams to enhance customer experience and resolve payroll inquiries.
Customer Care Representative managing warranty for homes in assigned community at Lennar. Fostering positive relationships and supervising trade partner activities while ensuring quality service to homeowners.
Customer Experience People Lead for Melio managing a team supporting US customers. Ensuring timely assistance and contributing to global customer experience strategy.
Customer Care Representative handling customer inquiries and order processing via phone and email. Collaborating with the McKesson 3PL team to ensure timely assistance for customers.
Customer service professional managing orders, clarifying doubts, and resolving post - sale issues for Emerson in Brazil.