Customer Engagement Specialist at BBC delivering audience support and enhancing viewer experiences through various communication channels.
About the role
- Analista de CRM SR responsible for managing Salesforce Marketing Cloud communications. Joining Gauge to enhance digital marketing performance through advanced data insights.
Responsibilities
- Executar, monitorar e otimizar jornadas de comunicação no Salesforce Marketing Cloud.
- Criar e manter Landing Pages no CloudPages com HTML/CSS e integração com Data Extensions.
- Criar e ajustar segmentações avançadas em SQL, Data Views e Data Extensions.
- Ajustar HTML de e-mails, templates e peças de comunicação, garantindo responsividade.
- Apoiar o time de marketing na operação de campanhas (segmentações, testes e envios).
- Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas comunicações.
- Identificar e corrigir erros operacionais durante disparos de campanhas.
- Conduzir testes e validações antes da execução de jornadas e e-mails.
- Colaborar com áreas de negócio para evoluir fluxos e implementar melhorias.
- Documentar processos, boas práticas e evoluções realizadas.
- Elaborar relatórios de campanhas e análises de performance e comportamento da base.
- Gerar insights e propor otimizações em fluxos e campanhas com base em dados.
Requirements
- Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Automation Studio, Contact Builder e Journey Builder).
- HTML e CSS aplicados a e-mail marketing e CloudPages, com foco em responsividade e boas práticas de segurança e privacidade.
- SQL para criação de queries complexas em Data Views, segmentações avançadas e automações escaláveis.
- Relatórios e análises de campanhas: interpretação de métricas (entregas, aberturas, cliques, conversões, descadastros) e geração de insights acionáveis.
- Segmentações, gerenciamento de listas e execução de automações no Marketing Cloud.
- Boas práticas de documentação, versionamento e controle de qualidade em campanhas.
- Organização, atenção a detalhes e aderência a cronogramas.
- Comunicação eficaz e trabalho colaborativo com times de marketing e áreas de negócio.
- Diferencial: Certificações Salesforce Marketing Cloud.
Benefits
- Vale Refeição/Vale Alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Day Off
- Gympass
- Auxílio Creche
- Assistência Pet
- Auxílio Combustível
- Auxílio Home Office
- Reembolso Educacional
- E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos
- Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.)
- Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos
- Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Programa de Formação de Líderes
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Junior Customer Success Manager supporting clients in achieving success with machtfit's health offerings. Analyzing data and enhancing customer journeys for better engagement and satisfaction.
Customer Success Manager driving customer success and retention for complex enterprise clients using AI - powered platform. Owns strategic relationships, adoption, and value realisation across key accounts.
Senior Customer Success Manager at YOOBIC managing strategic client relationships. Ensuring adoption and value realization for a leading AI - powered frontline employee experience platform.
Mid - Market Customer Success Manager driving AI adoption and renewals at Notion in Tokyo, Japan. Shape customer outcomes and contribute to predictable revenue through effective workflows.
Customer Success Manager guiding enterprise clients in adopting complex solutions. Managing customer lifecycle from engagement to renewal across the UK and Europe.
Customer Success Liaison in healthcare transforming care delivery through Remote Patient Monitoring and support. Engaging patients and clinic teams for improved health outcomes in partnered clinics.
Senior CRM & Loyalty Engineer at Merkle developing digital solutions and providing mentorship. Overseeing CRM systems implementation and ensuring architectural integrity in projects.
Customer Success Manager responsible for managing strategic customer accounts and ensuring successful technology adoption. Driving client engagement and partnership at Hewlett Packard Enterprise.
Customer Success Manager supporting strategic accounts with a focus on client retention and expansion at PitchBook. Engaging clients while driving their success and optimizing platform usage.