IT Service & Customer Success Manager for Cloud Projects ensuring customer engagement and service quality. Join SysEleven in Berlin, a company dedicated to providing digital sovereignty through innovative cloud solutions.
About the role
- Senior Customer Success Manager for public sector at Wire improving customer partnerships and solutions in Germany's public sector. Engaging with stakeholders and ensuring high customer satisfaction.
Responsibilities
- Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen.
- Aufbau belastbarer Beziehungen zu relevanten Stakeholdern.
- Identifizierung neuer Anwendungsfälle und ständige Stärkung des Netzwerks innerhalb der Organisation des Kunden.
- Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und strategischen Ausbau der Nutzung unserer Lösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Sales, Product, Support und Delivery.
Requirements
- Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor.
- Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen.
- Fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen.
- Gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen.
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands.
Benefits
- 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
- Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
- Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
- Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Manage student experience for specific programs within the EDGE team at Northeastern University. Advise learners, assist with concerns, and facilitate engagement with various resources.
Customer Success Associate at Planet supporting clients with onboarding and inquiries. Collaborating cross - functionally to deliver seamless customer experience for key programs.
Content Creator for CRM communications at Cia Hering, writing automation texts and adapting brand voice across channels. Involves collaboration with designers and data analysts.
CRM Marketer responsible for CRM strategy, customer engagement, and data - driven campaigns at a fintech company in Berlin. Collaborating with product, data, and content teams to foster customer loyalty.
Working Student in Customer Success supporting client satisfaction and collaborating on tech product improvements. Gain hands - on experience while addressing customer queries and driving product enhancements.
Customer Engagement Specialist at BBC delivering audience support and enhancing viewer experiences through various communication channels.
Junior Customer Success Manager supporting clients in achieving success with machtfit's health offerings. Analyzing data and enhancing customer journeys for better engagement and satisfaction.
Customer Success Manager driving customer success and retention for complex enterprise clients using AI - powered platform. Owns strategic relationships, adoption, and value realisation across key accounts.
Senior Customer Success Manager at YOOBIC managing strategic client relationships. Ensuring adoption and value realization for a leading AI - powered frontline employee experience platform.