Bilingual Customer Care Representative delivering exceptional service and building relationships with Quench's clients. Proactively manage customer requests, ensuring customer satisfaction and long - term loyalty.
About the role
- Customer service agent providing assistance for financial inquiries in the automotive sector. Managing customer experience and retention for a leading financial entity in Madrid.
Responsibilities
- **Funciones principales:**
- Tu misión será garantizar una **atención 360º**, gestionando:
- Atención al cliente y a concesionarios a través de diferentes canales (principalmente email y herramientas internas).
- Información sobre el estado de contratos de financiación.
- Gestión de modificaciones contractuales.
- Tramitación de amortizaciones parciales y totales.
- Asesoramiento sobre seguros vinculados a la financiación.
- Gestión integral de solicitudes (backoffice y frontoffice).
- Retención de clientes que soliciten cancelaciones o amortizaciones anticipadas.
- **Tu papel será clave para asegurar una experiencia positiva y fidelizar a los clientes**
Requirements
- **Educación secundaria (ESO o bachiller).**
- Alta **orientación al cliente.** Capacidad para gestionar clientes con **profesionalidad y empatía.**
- **Experiencia** en puestos de **atención al cliente y retención de clientes** .Muy valorable en el sector bancario/financiero.
- Habilidad para **persuadir **y comunicar de forma **convincente.**
- Habilidad y manejo informático **nivel medio.**
- Mecanografía (**habilidad en el teclado**).
- **Buen nivel de comunicación** hablada y escrita que muestre imagen profesional.
- Buena **capacidad para organizar y coordinar distintas tareas con agilidad y calidad,** priorizando adecuadamente, gestionando bien el tiempo, utilizando herramientas con soltura y adaptándose con facilidad a los cambios.
Benefits
- **Ofrecemos:**
- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable.
- Trabajo de **Lunes a Viernes **+ festivos locales (con plus y día compensario)
- Varias jornadas y horarios que se asignarán según la necesidad del departamento, teniendo en cuenta la preferencia del candidato si es viable. : **30h/semana de 9 a 15h** . **35h/semana de 9 a 16h**. **38.5h/semana de 9 a 18h con 1h para comer**.
- Contrato por interinidad para cobertura de bajas de larga duración con posibilidad de renovación.
- Salario convenio contact center: Para **30h/s: 1.098€**brutos/ mes. Para **35h/s: 1.282€**/brutos mes. Para **38.5h/s: 1.410€**/brutos mes.
- Formación inicial en modelo híbrido de 6 días de duración.
- **Trabajo presencial **en nuestro centro de Madrid CL Alcalá 265 (Metro el Carme). Con posibilidad de **trabajo híbrido 50%** a partir de estar afianzado en el puesto.
- Valoramos antes a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.
- Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
- ***Diversidad, Equidad e Inclusión***
- *TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.*
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Director of Sales and Customer Services at Alfred Music leading strategies for revenue growth and customer success. Overseeing sales teams and collaborating cross - functionally to enhance market presence.
Customer Service Agent handling label control, yard coordination, and administrative functions in logistics. Ensuring efficiency in outbound operations at DSV's Lancaster location.
Customer Service Representative managing inquiries and orders for German clients in a hybrid role. Collaborating with a team to ensure customer satisfaction in electronic industry.
Customer Service Professional at CMA CGM managing customer shipments and satisfaction. Collaborating with internal teams for operational efficiency and resolution of issues.
Customer Service Representative coordinating information between sales and operations in logistics for a global 3PL company. Focused on managing transportation of goods for high volume accounts.
Customer Care Specialist providing billing support and policy inquiries at Erie Insurance. Handling general inquiries from policyholders and agents in a corporate office setting.
Customer Support Representative at Mellon Technologies providing assistance for customer inquiries. Involves both incoming customer service and outgoing communication with existing customers.
Customer Care Specialist assisting travelers with inquiries and bookings at fluege.de. Engaging with customers to provide quality service and support in a hybrid environment.
Customer Support Specialist providing technical support for OBDeleven customers via email and live chat. Ensuring customer satisfaction and improving support processes within the automotive industry.