IT Manager establishing and owning internal IT operations at Kiefer Tech. Ensuring systems are integrated, scalable, and automated using modern technology in a dynamic environment.
About the role
- Helpdesk Analyst responsible for managing user tickets through a management tool in Lima. The role involves ensuring complete information and compliance with defined response times (SLA).
Responsibilities
- Atender solicitudes que ingresan por correo, portal, chat o teléfono y registrarlas como tickets en el sistema.
- Verificar y completar datos mínimos del ticket (usuario, descripción, impacto, urgencia, canal, categoría, prioridad).
- Clasificar y categorizar correctamente cada ticket según los lineamientos y SOP definidos para el Helpdesk.
- Asignar y derivar tickets al grupo o responsable que corresponda, de acuerdo con las reglas establecidas.
- Hacer seguimiento continuo al estado de los tickets, especialmente los próximos a vencer, impulsando las acciones necesarias para cumplir SLA.
- Mantener actualizados los comentarios e historial del ticket, registrando cada interacción de forma clara y ordenada.
- Gestionar tickets en espera de información, contactando al usuario cuando falten datos o evidencias, siguiendo checklists definidos.
- Utilizar las herramientas de IA disponibles como apoyo para validar información, sugerir categorías y recordar pasos del proceso.
- Colaborar en la mejora de plantillas, vistas y reglas de la herramienta de tickets a partir de la experiencia diaria.
Requirements
- 1–2 años de experiencia en helpdesk, mesa de ayuda, contact center de gestión o roles similares de atención a usuarios.
- Conocimiento básico de conceptos de gestión de tickets y servicios: incidente, requerimiento, prioridad, SLA, escalamiento.
- Experiencia con alguna herramienta de ticketing (idealmente Zendesk o similar).
- Manejo intermedio de Excel/Sheets para seguimiento simple de casos y apoyo en reportes operativos.
- Deseable comprensión básica de inglés escrito para leer mensajes o descripciones técnicas simples.
Benefits
- No hay beneficios mencionados en la descripción del trabajo.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Senior Enterprise Architect at OneDigital shaping technology vision and collaborating across product management teams. Ensures delivery of business - driven initiatives meeting enterprise standards.
Audit Manager II overseeing regulatory issue validation audits in financial crimes at TD Bank. Leading audit engagements and providing team guidance with a focus on compliance and operational effectiveness.
Help Desk Technician providing advanced technical support for L.A. Care Health Plan. Collaborating with I.T. teams and managing complex issues to ensure a high level of user satisfaction.
Senior IT Engineer taking ownership of complex issues and mentoring junior engineers at a hybrid role in Edinburgh. Engaging with clients and ensuring IT systems security and reliability.
Lead IT service delivery and operational technology support at Integra. Ensure systems, user experience, and support structure scale with the business needs.
IT Support Specialist for user help desk in Berlin, managing queries and improving IT processes. Need strong IT support experience and proficiency in Windows and MS 365.
Audit Manager leading multiple audit, review, and compilation engagements for Abdo's Business Audit team. Cultivating client relationships and ensuring high - quality project delivery.
On - Call IT Technician providing hands - on IT support at Hartsfield - Jackson Atlanta International Airport, focusing on hardware maintenance and repair.
Associate Engineer for Broadcast IT management during live productions and daily operations. Responsible for technical success at Warner Bros. Discovery events, requiring troubleshooting and support skills.