Bilingual Customer Care Representative delivering exceptional service and building relationships with Quench's clients. Proactively manage customer requests, ensuring customer satisfaction and long - term loyalty.
About the role
- Customer Success Analyst ensuring that real estate clients maximize value from Kenlo's solutions. Engaging with clients to promote a positive experience throughout their journey.
Responsibilities
- Atuar de forma ativa na gestão da carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o uso contínuo das soluções Kenlo.
- Conduzir ações de engajamento, acompanhamento e alinhamento com os clientes, garantindo uma jornada fluida e satisfatória.
- Compreender o contexto e os desafios dos clientes, apresentando soluções de forma consultiva e orientada a valor.
- Acompanhar indicadores de sucesso (KPIs), identificando riscos, oportunidades de melhoria e planos de ação.
- Atuar preventivamente para reduzir churn e aumentar a satisfação e retenção da carteira.
- Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
- Registrar interações, informações e planos de ação em ferramentas de CRM.
- Contribuir com sugestões de melhoria de processos, fluxos e práticas do time de Sucesso do Cliente.
- Apoiar iniciativas que fortaleçam a cultura de foco no cliente e entrega de valor contínuo.
Requirements
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir conversas estratégicas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
- Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
- Disponibilidade para agendas presenciais com clientes, quando necessário.
- Vivência no mercado imobiliário ou em empresas SaaS.
- Facilidade para atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
- Experiência prévia com vendas consultivas ou atuação comercial.
- Perfil proativo, com foco em solução e melhoria contínua.
- Experiência com ferramentas de CRM.
Benefits
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover).
- Convênio odontológico.
- TotalPass (para você e seus dependentes).
- Ginástica laboral.
- Seguro de vida.
- Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação).
- Auxílio creche.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Director of Sales and Customer Services at Alfred Music leading strategies for revenue growth and customer success. Overseeing sales teams and collaborating cross - functionally to enhance market presence.
Customer Service Agent handling label control, yard coordination, and administrative functions in logistics. Ensuring efficiency in outbound operations at DSV's Lancaster location.
Customer Service Representative managing inquiries and orders for German clients in a hybrid role. Collaborating with a team to ensure customer satisfaction in electronic industry.
Customer Service Professional at CMA CGM managing customer shipments and satisfaction. Collaborating with internal teams for operational efficiency and resolution of issues.
Customer Service Representative coordinating information between sales and operations in logistics for a global 3PL company. Focused on managing transportation of goods for high volume accounts.
Customer Care Specialist providing billing support and policy inquiries at Erie Insurance. Handling general inquiries from policyholders and agents in a corporate office setting.
Customer Support Representative at Mellon Technologies providing assistance for customer inquiries. Involves both incoming customer service and outgoing communication with existing customers.
Customer Care Specialist assisting travelers with inquiries and bookings at fluege.de. Engaging with customers to provide quality service and support in a hybrid environment.
Customer Support Specialist providing technical support for OBDeleven customers via email and live chat. Ensuring customer satisfaction and improving support processes within the automotive industry.