Lead Customer Service for Maritime Cranes in Denmark, managing a team and expanding operations at Liebherr. Focus on customer relationships and market research for growth.
About the role
- Customer Experience Manager guiding Team Leads to enhance customer satisfaction in a client contact center. Engaging in daily operations and process improvement initiatives in the Netherlands.
Responsibilities
- Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;
- Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;
- Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;
- Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;
- Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;
- Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.
Requirements
- HBO werk- en denkniveau;
- Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche;
- Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;
- Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.
Benefits
- Incentives, awards en gezellige borrels;
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program.
- Hybride werken;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
- Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum;
- 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
- Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Experience Associate supporting Skin + Me’s customer inquiries via email and social media. Working in a hybrid role across different brands for customer support and feedback.
Customer Support and Customer Success Manager assisting craft businesses with digital transformation. Engaging with clients through webinars, trainings, and personalized support in Germany.
Customer Support Representative handling inquiries for UK business customers. Processing orders and providing top - notch customer service while working remotely during UK business hours.
Customer Service Representative providing technical support for Tchibo Coffee Service. Addressing customer inquiries and coordinating with the field service team for quality assurance.
Customer Service Representative providing technical support via phone and email for Tchibo Coffee Service. Engage with customers to resolve issues related to coffee machines and services.
Digital Customer Experience Programs Manager role at TigerConnect driving customer lifecycle orchestration and engagement using Gainsight. Focus on improving product adoption and self - serve resolution.
Practice Director leading business generation and team performance while maintaining a collaborative work environment at Robert Half. Responsible for communication, recruitment, and customer retention strategies.
Customer Service Representative supporting insurance operations for aviation clients. Collaborating with teams to ensure accurate policy handling and high client service standards.
Internet Support Specialist resolving technical support requests via phone, email, and chat for broadband customers. Ensuring connection and email issues are addressed promptly and professionally.