Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
About the role
- Senior Customer Success Manager managing strategic key accounts for reev, driving sustainable growth and customer satisfaction. Building trusted relationships and advising on charging and energy management.
Responsibilities
- Du verantwortest eigenständig ein Portfolio strategischer Key Accounts und entwickelst diese proaktiv weiter.
- Du baust starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf, übernimmst die operative Leitung Deiner Kundenprojekte und agierst als vertrauenswürdige:r Berater:in über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
- Du erkennst und verfolgst Chancen zum Up- und Cross-selling, adressierst Risiken frühzeitig und steigerst aktiv den Wert Deines Portfolios.
- Du verstehst unser Produkt in Tiefe, um unsere Kund:innen entlang ihrer Geschäftsziele zu beraten, Probleme zu lösen und eine hohe Produktzufriedenheit sicherzustellen.
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Product, Sales und Support zusammen, bist die Stimme des Kunden und sorgst dafür, dass Feedback und Anforderungen effizient in die Produktentwicklung und Prozesse einfließen.
Requirements
- 3+ Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management - idealerweise im SaaS Umfeld
- Du hast bereits mit Key Accounts oder Enterprise-Kunden gearbeitet und verstehst die Dynamiken komplexer Organisationen
- Du bringst ein strategisches und unternehmerisches Denken mit, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
- Du kommunizierst strukturiert, empathisch und überzeugend - sowohl intern als auch mit unseren Kunden
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst auch in Produktgesprächen souverän agieren
- Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr hohem Niveau in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus
Benefits
- Gut ankommen, schnell durchstarten: Vom ersten Tag an voll dabei! Unser teamübergreifendes Onboarding gibt dir Einblicke in alle Teams, unsere Mission und unsere Werte.
- Weil gute Arbeit gute Erholung braucht: Erhol dich mit 28 Urlaubstagen pro Jahr sowie zusätzlichen freien Tagen zwischen Weihnachten und Neujahr.
- Dein Wellbeing ist unsere Priorität: Du hast kostenlosen Zugang zur Plattform nilo und kannst dort Einzelberatungen mit Psycholog:innen oder Business-Coaches in Anspruch nehmen.
- Flexibel arbeiten, vernetzt bleiben: Wir setzen auf hybrides Arbeiten, weil Flexibilität und persönliche Zusammenarbeit für uns zusammengehören.
- Nachhaltig unterwegs für dich und die Umwelt: Ob mit JobRad, bezuschusstem ÖPNV-Ticket oder EGYM Wellpass-Mitgliedschaft – du entscheidest, was am besten zu deinem Alltag passt.
- Dein Wachstum, unser Fokus: Weiterentwicklung ist der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg! Wir bieten interne Entwicklungsmöglichkeiten und ein jährliches Lernbudget von 1000 Euro pro Person.
- Teamkultur, die verbindet: Wir fördern eine teamorientierte Kultur, deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Team Events und besuchen uns in unseren Offices in München und Zagreb.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.
Senior Customer Success Manager managing Enterprise and SMB clients at Relo Metrics. Focused on client retention and revenue growth in the sports sponsorship data solutions sector.
Client Experience Manager serving as an advocate for LightEdge clients. Developing strategies for maintaining client retention and identifying growth opportunities while collaborating with sales.