Head of Customer Success leading a team in B2B customer success within cultural heritage SaaS. Focused on strategic customer outcomes and operational excellence, driving retention and satisfaction.
About the role
- Customer Success Manager handling client relationships and ensuring cloud solution adoption at Ingram Micro. Collaborating with partners to optimize their cloud strategies and improve satisfaction.
Responsibilities
- Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
- Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires.
- Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité.
- Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction.
- Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée).
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°.
- Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM.
Requirements
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent.
- 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.
- Capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs.
- Sens commercial affirmé et savoir détecter et concrétiser les opportunités.
- Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus.
- Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…).
- Anglais niveau B2.
Benefits
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Un compte individuel à LinkedIn Learning et d'autres outils de formation de qualité pour booster vos compétences.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.