Product Support Specialist providing technical support and training for users of SaaS operational management systems. Collaborating with clients and development teams to ensure successful resolutions and enhance user satisfaction.
About the role
- Supervise customer service operations at Grupo Tigre. Oversee team performance, customer experience metrics, and effective training.
Responsibilities
- Responsável por supervisionar a equipe de Atendimento N1, realizando o monitoramento em tempo real das filas de chamados, assegurando a disponibilidade de atendimento, o adequado dimensionamento frente ao volume de demanda e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Garantir a correta aplicação dos roteiros de atendimento (scripts) e listas de verificação (checklists), por meio de monitorias de qualidade, auditorias de classificação de chamados e feedbacks individuais.
- Atuar como ponto de apoio técnico à equipe, orientando na resolução de dúvidas operacionais e técnicas, utilizando sistemas como SAP e ServiceNow.
- Conduzir treinamentos e capacitações contínuas para a equipe operacional e novos integrantes.
- Intervir ativamente em atendimentos críticos ou situações de conflito envolvendo clientes, revendedores e força de vendas.
- Elaborar e analisar relatórios de performance operacional.
- Identificar causas raiz e pontos de ineficiência na jornada do cliente.
- Definir, implementar e acompanhar métricas de produtividade e qualidade, bem como a estratégia de URA (Unidade de Resposta Audível).
- Assegurar a excelência na experiência do cliente por meio do acompanhamento da qualidade da comunicação do time.
Requirements
- Superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado no sistema SAP.
- Conhecimento em plataformas de atendimento, como ServiceNow.
- Conhecimento de métricas de Customer Experience, como NPS, e jornada do cliente.
- Experiências prévia no acompanhamento de indicadores de atendimento e SLA's.
- Experiências anteriores em lideranças de equipes de atendimento.
- Conhecimento no Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint intermediário.
- Especialização ou Pós-graduação em Gestão de pessoas, gestão de projetos, Customer Experience ou correlatas.
Benefits
- Jornada de Trabalho: Híbrida (4 dias na semana presencial em Joinville).
- Horário Flexível;
- Vale Refeição;
- Brinde de final de ano;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência privada;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Day Off de Aniversário;
- Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos;
- Bônus anual (participação de lucros);
- Descontos de até 50% em medicações;
- Programas de saúde.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Support Representative guiding customers by addressing product inquiries via email and chat. Documenting interactions and escalating issues while maintaining a positive attitude.
Client Support Specialist at Vacasa assisting franchisees with tracking orders and resolving issues promptly. Collaborating with suppliers and contributing to a positive work culture.
Operations Support Specialist leveraging in - depth engineering knowledge and experience at Celestica. Responsible for problem - solving and building relationships to meet operational goals in a dynamic environment.
Support Specialist L2 providing IT support for Healthcare sector at Muxon. Involves technical support for lab information systems with collaboration across teams in a hybrid model.
Associate Customer Service Representative handling customer inquiries and complaints for Highmark Health via phone, email, and face - to - face communications. Ensuring timely resolution and maintenance of accurate records.
Global Customer Service Quality Expert defining and driving quality standards across CMA CGM’s shipping network. Focused on service excellence, reducing customer effort, and enhancing the customer journey.
Customer Care Consultant managing client requests and ensuring customer satisfaction in Milan's Drive Center. Collaborating closely with external sales and technical teams to provide efficient solutions.
Talent Manager at Robert Half developing business with clients and marketing services. Responsible for recruiting administrative and customer support professionals for clients' needs in a team environment.
Customer Care Specialist providing best - in - class service for clients at Cox Automotive. Managing high volumes of tasks and resolving inquiries and issues promptly and efficiently.