Customer Service and Operations Assistant handling inquiries and operational tasks at Sproud. Ensuring smooth order fulfillment and customer service while based in Warsaw, Poland.
About the role
- Operations Manager for Customer Success in a Berlin-based health tech startup. Focusing on customer inquiries and improving customer experience through data analysis and process optimization.
Responsibilities
- Anfragen von Kund*innen lösen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und eine erstklassige Customer Experience sicherstellen
- Wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
- Eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammenarbeiten und Kundenanforderungen effizient umsetzen
- Optimierungspotenziale im Kundenservice erkennen und aktiv an der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen mitarbeiten
- Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche verantworten und Lösungen für komplexe Anfragen entwickeln
- Zur langfristigen Kundenzufriedenheit beitragen
Requirements
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen (z.B. mit Google Sheets oder BI-Tools)
- Klare und überzeugende Kommunikation, empathisches Auftreten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Interesse und praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Benefits
- Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
- Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
- Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
- Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
- Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
- 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten
- Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
- 2 Tage pro Woche von zuhause aus arbeiten ("Home Office")
- Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen
- Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
- Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
- Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
- Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
- Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Family Support Specialist fostering child development and strengthening families through in - home visits and community resources. Join NVFS to help families thrive in the critical early years.
Advising Support Specialist at The Ohio State University Newark, providing individualized advising to assist students with academic and career interests. Supporting students in navigating university policies, procedures, and resources.
Customer Service Manager leading teams in Benelux, UK, and Switzerland for a global maritime company. Focused on customer satisfaction and commercial performance in service delivery.
Sales Associate responsible for customer service and POS operations at Goodwill retail location. Joining Goodwill to help change the lives of people with barriers to employment.
Customer Support Consultant providing technical assistance for 3Shape hardware and software. Joining a multicultural team to build strong relationships with reselling partners and end - users.
Member Support Representative responding to calls and queries for Georgia United Credit Union. Handles documentation, member inquiries, and promotes Credit Union services.
Customer Service Support Specialist providing assistance via phone to clients self - directing their care. Working in a supportive role for a family - owned organization committed to helping people live independently.
Customer Service Support Specialist helping self - directing individuals over the phone. Delivering exceptional service and managing document workflows in a caring company.
Customer Service Representative providing support in respiratory therapy at Olympic Medical Center. Ensuring accurate scheduling and compliance with healthcare guidelines in a dynamic healthcare setting.