Customer Success Manager responsible for client relationships and growth strategies for HSI products. Focused on account retention and upsell with high value customers in Australia.
About the role
- Customer Success Analyst at Koltin focused on post-sale client support and ensuring high-quality service experience. Building trust with clients and coordinating claims effectively in a hybrid role.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada
Requirements
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager maintaining strong relationships with HSI's small - medium clients and ensuring product satisfaction. Achieving account growth and renewal objectives in Australia, specifically in Sydney.
Business Analyst focused on CRM optimization driving revenue growth for top - tier clients. Collaborating with cross - functional teams to ensure operational efficiencies and alignment.
Customer Success Manager responsible for onboarding and supporting clients in cybersecurity areas. Building long - term relationships and ensuring high customer satisfaction while identifying upsell opportunities.
Senior Manager in Base Marketing leading new customer marketing orchestration with Sales and Field Marketing. Focused on improving small business customer relationships and revenue through strategic marketing.
Senior Manager Retention CRM managing customer marketing strategies for Verizon's Business Markets Team. Focusing on customer experience, retention, and relationship management across small businesses.
Intern contributing to B2B inbound marketing and CRM/marketing automation at Free2move. Collaborating with teams on digital content and campaign optimization for growth.
Technical Success Manager guiding customer engagement with Snyk's security platform. Fostering a community of experts and measuring success through data - driven insights.
Customer Success Manager responsible for B2B client relationships at DeepUp. Focusing on sustainable engagements and collaborating across teams in a hybrid work environment.
Customer Success Manager focused on maximizing customer success and adoption of AVEVA software technologies. Engaging with a portfolio of clients to ensure seamless integration and high satisfaction.