AI Success Strategist driving customer success through AI initiatives at Zendesk. Owning the AI roadmap and delivering measurable business impact for key customers.
About the role
- Customer Success Analyst providing strategic support in post-sale processes for health memberships in Monterrey. Fostering trust and resolving client queries while coordinating claims and emergencies.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud
- Acompañar y conectar a los clientes, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot
Requirements
- Compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Mentalidad analítica y orientada a resultados
- Capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez
- Capacidad para resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente experiencia en HubSpot
- Persona altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Client Success Executive ensuring success for enterprise clients in a hybrid remote setup while enhancing their organizational growth and strategic alignment.
Customer Success Manager connecting healthcare and IT for ITCOS GmbH in hybrid or remote setting. Involves customer acquisition, consultancy, and team collaboration.
Customer Success Specialist ensuring smooth customer journey and maximizing value from Honeywell's technology offerings. Managing customer relationships and facilitating effective communication between teams in a hybrid work environment.
Client Success Manager driving revenue growth through strategic upselling and partnership management at Grubhub in a hybrid work model.
Senior Customer Success Manager at Ingrid turning delivery into measurable business value. Leading key accounts and influencing growth in retail delivery.
Client Success Manager driving revenue growth while managing corporate client portfolios for Grubhub. Fostering relationships and support within a fast - paced startup environment in Chicago.
Customer Success Manager managing client onboarding and satisfaction for a leading AI recruiting platform. Collaborating with stakeholders to optimize user engagement and success metrics.
Senior professional leading strategic CRM and data initiatives at a company in Brazil, focusing on project governance and collaboration across teams.
Analista de Suporte providing assistance for CRM software specialized in real estate. Resolving client issues and collaborating with development teams for continuous improvements.