Engineer supporting operational readiness across T - Mobile's production network by resolving complex issues. Contributing to network stability, readiness, and the ability to scale support across the organization.
About the role
- Technical Support Analyst responsible for onboarding partners and ensuring technical excellence in Digital Cash ecosystem integrations. Collaborating with internal teams and providing advanced API support in São Paulo.
Responsibilities
- Onboarding & Credenciamento de Clientes
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente no Portal do Desenvolvedor
- Provisionar, configurar e distribuir credenciais de acesso de forma segura
- Apoiar parceiros durante o processo inicial de integração técnica
- Suporte Técnico Especializado (APIs – Sandbox)
- Prestar suporte técnico avançado para integração com APIs
- Realizar análise e troubleshooting de payloads (requests/responses)
- Apoiar na identificação e resolução de inconsistências de integração
- Gestão de Documentação
- Manter e atualizar a documentação técnica no Portal do Desenvolvedor
- Garantir aderência às versões vigentes dos serviços e APIs
- Atuar como curador da qualidade e clareza da documentação técnica
- Interface com Áreas Internas
- Conduzir reuniões técnicas com clientes e times internos (Comercial, Produto, Engenharia)
- Traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos
- Acompanhar integralmente o processo de homologação dos clientes
- Monitorar integrações em ambiente produtivo durante o Go-Live
- Atuar proativamente na mitigação de riscos e incidentes
Requirements
- Conhecimento em Produtos Financeiros
- Familiaridade com o ecossistema de pagamentos: Boleto, TED/TEF, Contas de Consumo, Tributos, Recargas, PIX/DDA, Débito Veicular
- Noções de SQL (consultas e análise de dados)
- Experiência com APIs RESTful (integração, autenticação e troubleshooting)
- Familiaridade com arquitetura de microserviços
- Conhecimento básico de protocolos HTTP e análise de logs
- Inglês avançado – leitura, escrita e comunicação para interação com documentação técnica e stakeholders.
Benefits
- Plano de Saúde e Odontológico
- Auxilio Transporte (desconto de até 6%)
- Auxilio Alimentação
- Day Off no aniversário
- Programa Saúde e Bem-Estar
- Programa de Desenvolvimento Individual (PDI)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Specialist troubleshooting Tier II issues in Autodesk Forma products. Collaborating with Engineering and Product teams for defect validation and customer communication.
Operations Tools & Support Engineer developing and improving production tools for maritime classification and certification at Bureau Veritas. Collaborating in an international environment with tech experts and stakeholders.
Provide support to clients through various communication channels, ensuring smooth operation of software systems. Work with a dynamic team to enhance service delivery.
IT Intern providing technical support to optimize health and safety processes. Engaging in team collaboration and troubleshooting customer queries while maintaining organized documentation in hybrid mode.
Application Support Developer responsible for enhancing and supporting in - house developed applications at Centrica. Engage in customer support, data analysis, and system administration tasks.
Technical Support Engineer providing first - line support for IDEMIA applications in Bucharest. Responsible for troubleshooting technical issues and collaborating with support teams.
Technical Support Manager responsible for IT infrastructure continuity, security, and innovative management. Focusing on problem management in an operational environment.
Service & Support Engineer supporting global customers with broadcast control solutions. Collaborating with regional teams to resolve technical issues in a 24/7 support setup.
Support Analyst assisting customers with addressing issues on the Xelix platform. Collaborating with multiple internal functions for effective problem resolution and customer support.