Customer Support Specialist managing German client inquiries with a hybrid work model from Berlin. Supporting clients via phone and ensuring diligent documentation in the CRM system.
About the role
- Junior Customer Experience Specialist improving customer satisfaction by optimizing service solutions. Role involves training, communication strategies, and customer research for Fortum's energy services.
Responsibilities
- Budowanie pozytywnych doświadczeń Klienta
- Wdrażanie systemowych i proceduralnych rozwiązań, które zoptymalizują pracę zespołów Obsługi Klienta
- Rozwój obsługowych kanałów kontaktu
- Organizacja i prowadzenie szkoleń dla Obsługi Klienta
- Przygotowywanie komunikacji masowej
- Analiza wyników badań klienckich (NPS, CES, CSAT)
- Analizowanie potrzeb rynku i trendów w obsłudze klienta
- Aktywne uczestnictwo w rozwoju innych obszarów firmy
Requirements
- Bardzo dobra znajomość MS Excel
- Wiedza i doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Otwartość na zmiany i chęć do nauki
- Rozwinięta umiejętność analitycznego myślenia, obserwacji i zbierania danych
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej
- Cierpliwość i empatia
- Umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób
- Kreatywne podejście do usprawniania procesów
- Dociekliwość przy realizacji zadań
- Umiejętność szybkiego uczenia się i pracy w zespole
Benefits
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Benefity (m.in. opieka medyczna, karta lunchowa, dofinansowanie do wypoczynku, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie do karty Multisport)
- Pracę w systemie hybrydowym (spotykamy się w biurze 2 razy w tygodniu)
- Pracę w małym, przyjaznym zespole
- Dużą swobodę działania
- Dużą różnorodność zadań
- Ciągły rozwój nowych umiejętności
- Uczestnictwo w działaniach wellbeingowych - cenimy Twój dobrostan
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Budget Support Specialist providing comprehensive budget - related support to various offices at Rice University. Collaborating with diverse stakeholders while enhancing budget planning and analysis.
New Systems Coordinator handling customer service in HVAC and plumbing industry for Trademasters. Overseeing schedules, customer inquiries, and installation coordination for residential and commercial needs.
Head of Workforce Planning at Xero focused on optimizing Customer Experience resources and implementing AI - driven workforce strategies. Leading a global team and enhancing operational efficiency.
Customer Care Specialist providing exceptional support for inquiries from Germany, Switzerland, and Europe. Collaborating with teams and enhancing customer experience.
Customer Service Representative overseeing order management and customer engagement with SAP proficiency. Responsible for resolving inquiries and maintaining relationships with high - volume clients.
Customer Experience Representative managing buyer inquiries through chat across e - commerce platforms. Ensuring customer satisfaction and collaborating with internal teams for optimal service.
Customer Service & Operations Credit Analyst managing customer inquiries related to lending operations. Investigating queries and providing resolutions while supporting process improvements within the team.
Customer Service Specialist providing support for Italian - speaking clients via phone and email. Responsible for managing orders and ensuring high - quality customer service in a hybrid work environment.
Customer Support Manager engaging B2C clients across various platforms. Assuring customer satisfaction and coordinating product related inquiries in Mannheim startup environment.