IT Support Analyst providing technical assistance in a hybrid workplace. Focused on user support and managing IT assets at B2e Group.
About the role
- Premier Resident Engineer providing technical support and solutions for Extreme Networks products in Japan. Collaborating with customer teams and ensuring high-quality implementations.
Responsibilities
- 指定された顧客へのフルタイム技術設計、展開、サポートの提供
- 顧客へのテクニカルリードおよび信頼できるアドバイザーとしての責任
- 顧客との会議に参加し、スケジュールされた活動の優先順位を確認
- L2/3スイッチやSD-WAN製品の問題を解決するための現地トラブルシューティングを支援
- ラボの再現を使用してトラブルシューティングスキルを駆使し、問題を解決するソリューションを保証するためのテストを行う
- 高い作業量を時間制約のある状態で管理する能力
- 問題を分析し、解決策を特定するために、既存の問題データベースやデバッグツールを活用
- グローバルテクニカルアシスタンスセンター（GTAC）とコラボレートし問題を解決に導く
- 顧客への製品トレーニングの提供
- バグスクラブ報告書の作成と顧客への説明
- 脆弱性報告書の作成と顧客への説明
- すべての実装フェーズで、Sales、PLM、エンジニアリング、GTAC（必要に応じて）との間で顧客とのリエゾン役を務める
- 極端なパートナーや営業スタッフと共に、極端なソリューションを実装し、定義されたソリューションに関する知識移転を行う
Requirements
- 日本語に流暢であること
- ネットワーキング技術に関する深い知識（スイッチング/ルーティング, SD-WAN）
- 業界および地域の知識と経験が必要です（5年以上の経験）
- ネットワーク環境での設計、トラブルシューティング、問題解決能力に優れていること
- コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号が望ましい
- ネットワーク認証はなお歓迎（CCNA, CISSP, CCIE, CWTS/CWNA等）
- 組織と時間管理能力が必要
- 自己主導的かつ最小限の監視で作業できる能力
Benefits
- 【含まれるすべての従業員と応募者に平等な雇用機会を提供します】
- 【性別、人種、宗教、障害の有無などの理由で差別、嫌がらせされることはありません】
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Controls Engineer providing technical support to high - profile customers for automation systems. Focused on resolving complex issues and improving service efficiency.
Technical Analyst in the Affordable Housing segment at Tenda construction company, managing cost analysis and budget for construction projects with a focus on residential buildings.
Technical Support Engineer role focusing on troubleshooting and client support. Working with an international team to improve client system performance in global trade.
Analyze and resolve N2 support calls for AVITA's products while ensuring correct application functioning. Engage in functional validations and technical troubleshooting for issue resolution.
Senior Manager leading global technical support for Call Recording & Analytics at Smarsh. Collaborating with teams to enhance customer assistance and service delivery.
Technical Analyst supporting ITV's Enterprise Architecture team to analyse and document architecture, workflows, and automation opportunities across technical systems. Collaborating with diverse stakeholders and ensuring alignment with architectural standards.
Manager of Engineering Technical Support overseeing product structure management and engineering change processes. Leading cross - functional teams and maintaining product data for industrial lift trucks at Hyster - Yale.
Technical Support Manager at ADI Centre of Excellence providing pre - and post - sales support for Fire & Security products. Driving team success and improving customer satisfaction and retention.
Technical Support Team Leader overseeing Support Consultants at Procentia. Focusing on Python troubleshooting and team development for efficient technical operations.