Blood Collection Staff utilizing healthcare and customer service skills for blood collection processes. Collaborating with teams and creating welcoming environments for volunteer donors.
About the role
- Chargé.e Support Client providing functional support via phone, chat, and email for clients. Collaborating with the Product team and enhancing resources for better customer experience.
Responsibilities
- Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e-mail, en garantissant la meilleure expérience client possible
- Porter la voix de nos clients auprès de l’équipe Produit en partageant les retours et idées pertinentes
- Contribuer à l’amélioration continue du Customer Support France grâce à votre créativité et vos initiatives
- Collaborer avec notre spécialiste Éducation pour enrichir les ressources mises à disposition des clients (centre d’aide, FAQ, etc.)
- Veiller à ce que nos partenaires et utilisateurs français bénéficient d’un support fluide et conforme à nos procédures internes et au RGPD ;**Atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un haut niveau de performance
- Participer à des projets transverses avec d’autres équipes, et avoir un réel impact au-delà de votre périmètre
Requirements
- Une première expérience en Support Client / Customer Care est attendue (une expérience en SaaS ou dans le domaine comptable est un vrai plus)
- Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de collaboration
- Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Vous avez une vraie appétence pour le relationnel, la résolution de problèmes et l’investigation
- Vous êtes adaptable, aimez apprendre et êtes ouvert·e au feedback
- Vous aimez les challenges et savez garder une attitude positive
- Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral (B2-C1 minimum)
Benefits
- Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext)
- Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext)
- Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine
- Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein cœur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...)
- Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning
- 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire
- 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day)
- La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Payment Support Specialist providing personalized support in payments for credit union success. This role requires expertise in technical operations, compliance, risk management and payment channels.
Sales Support Representative managing vendors orders and confirming accuracy for Acosta Group. Engaging with vendors and customers to ensure successful order fulfillment and prevent financial deductions.
Customer Experience Intern supporting regional customer experience via omni - channel support. Engaging customers with speed and empathy while collaborating with internal stakeholders.
Customer Service Supervisor ensuring high - quality service at various bank branches in Massachusetts. Engaging customers in financial solutions and managing a teller team for efficient operations.
Bilingual Customer Service Representative at RBC handling life insurance inquiries via phone and email. Providing support to clients in both English and French to ensure a seamless experience.
Customer Care Manager serving as the client’s primary business contact at KNAPP Group. Overseeing complex quotes and maintaining strong customer relationships while managing service operations.
Customer Care Officer responsible for supporting Qonto's clients and maintaining a high customer satisfaction score. Engage with high - profile clients to enhance user experience.
Customer Experience Advocate for the Italian market handling customer requests via email, chat, and video calls. Supporting team in market development and ensuring customer satisfaction.
Global Process Owner responsible for designing and harmonizing Customer Care processes. Leading transformation initiatives for the company’s global service operations.