Ensuring customer cylinder balances and rental bills are accurate as Customer Experience Cylinder Control Specialist at Airgas, an industrial gas supplier. Collaborating with several teams for effective operations and problem resolution.
About the role
- Customer Experience Advocate for the Italian market handling customer requests via email, chat, and video calls. Supporting team in market development and ensuring customer satisfaction.
Responsibilities
- Responder a las solicitudes de los clientes por correo electrónico, chat y videollamada.
- Gestionar estas solicitudes y resolverlas lo antes posible o pasar el informe al equipo técnico para su resolución.
- Hacer un seguimiento de los incidentes y garantizar la satisfacción del cliente.
- Una vez que tu conocimiento del producto esté más avanzado: actualizar planes, postventa, activación de módulos.
- Apoyar al equipo en otros mercados según sea necesario.
- Traducción de soporte en línea para nuevos lanzamientos (a demanda).
- Apoyo en eventos para clientes en el mercado.
- Apoyo en el desarrollo del mercado y adaptación del sistema.
Requirements
- Nativo o bilingüe en español e italiano
- Alto nivel de inglés
- Experiencia trabajando en un entorno B2B
- Actitud proactiva y positiva
- Orientado al servicio
- Eres un geek de la tecnología. Si conoces nuestros productos es una ventaja.
- Eres apasionado por el cuidado del cliente
- Útil: conocimiento de otros idiomas adicionales: portugués, alemán, francés...
- Persona inquieta, creativa con capacidad para generar ideas.
- Te gusta trabajar en equipo: si hay algo que caracteriza al equipo de Customer Experience, es cuanto se ayudan entre sí.
- Eres curioso y con ganas de averiguar cuál es el problema y buscar soluciones.
- Tienes ganas de formarte en un sector en constante crecimiento.
Benefits
- Estabilidad del contrato a tiempo completo
- Flexibilidad que se ajusta a tu vida: trabajo híbrido (3 días en casa, 2 en la oficina cada semana), horarios laborales flexibles, una tarde libre para los cumpleaños de los niños, y apoyo durante sus primeros días en la escuela.
- Mantente aprendiendo! Formación en herramientas y habilidades relevantes para tu función y equipo.
- Carsharing: la posibilidad de dar un viaje a tus compañeros de trabajo en tu coche (extra mensual de la compañía), o puedes viajar al trabajo con compañeros de forma gratuita.
- Días libres: 22 días de PTO + 24 y 31 de diciembre.
- Y mucho más! Precio reducido en varios servicios solo por pertenecer a Avantio: seguro de salud, comidas saludables en la oficina, App MyRealFood, gimnasio y deportes al aire libre.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Service Specialist acting as a liaison between customer service and lab operations. Providing comprehensive support for lab - related inquiries for veterinarians and veterinary staff.
Marketplace Customer Service Specialist providing support for online marketplaces like Amazon, eBay, and Walmart. Navigating platform policies and ensuring customer satisfaction through exceptional service and problem resolution.
Technical Developer/Support Specialist providing technical and developer support for Niagara based hardware and software solutions. Experienced in troubleshooting automation software and assisting developers.
Technical Support Specialist providing support for Niagara - based hardware and software solutions at Honeywell. Collaborating closely with engineering teams and assisting developers in their projects.
Customer Solution Dispute specialist overseeing and researching disputes while providing accurate information to Hapag - Lloyd customers. Collaborating with various departments to ensure efficient dispute resolution and customer communication.
Customer Care Associate at Vericel providing support for commercial operations in regenerative medicine. Ensure timely processing of product orders with exceptional customer service and cross - functional collaboration.
Customer Service Team Lead at Luminor responsible for ensuring service quality and team performance in retail banking. Collaborating with cross - functional teams to foster growth and efficiency.
Loss Prevention Customer Service Associate focusing on preventing store loss and ensuring a positive shopping experience. Collaborating with management and maintaining store safety standards.
Customer Service Professional assisting policyholders with insurance inquiries and upselling services. Requires Allstate Insurance experience in a part - time hybrid role.