Customer Success Manager leading a team for trial enablement and adoption in law firms. Collaborating with Sales, Marketing, and Product for enhanced customer engagement and onboarding strategies.
About the role
- Lead Customer Success strategy at Bia Energy ensuring client satisfaction and retention. Innovate in operations within a dynamic hybrid team setting in Bogotá, Colombia.
Responsibilities
- Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
- Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
- Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Requirements
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Customer Journey Mapping.
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
- Análisis de KPIs de clientes.
Benefits
- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager leading a team for adoption of legal tech solutions. Collaborating across departments to enhance customer experiences and drive engagement in the legal industry.
ServiceNow CSM Architect leading optimization of customer management solutions in utilities. Collaborating across teams for innovative solutions that enhance customer engagement.
Customer Engagement Manager for ABRAMS, managing email and lifecycle marketing programs. Collaborating with eCommerce & Engagement team, focusing on customer segments and journeys.
CRM Back Office Architect to design and implement CRM solutions for a roadway system's digital transformation. Collaborate with cross - functional teams and serve as SME for CRM and Account Management solutions.
Customer Success Consultant managing National Accounts for Southern Glazer's, focusing on customer service and compliance. Building relationships and understanding digital needs of clients in beverage distribution.
CRM Specialist implementing strategies to enhance client relationships in real estate projects. Focus on optimizing sales funnel efficiency and improving client conversion rates in a dynamic growth environment.
Customer Success Executive managing customer journeys from onboarding to renewal at Hurree. Focus on driving product adoption and strategically improving customer satisfaction for their SaaS solution.
Manager leading Customer Success initiatives at Notion, boosting adoption and retention for a collaborative platform. Driving team performance while mentoring and scaling Customer Success operations.
Providing operational support as a CRM Analyst at FMU. Handling user inquiries and data management tasks in HubSpot.