Hybrid Customer Success Manager – Overheidsopdrachten

at 3P - België / Belgique

• Job title: Customer Success Manager – Overheidsopdrachten
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Aalst, Belgium

About the role

• Customer Success Manager empowering public sector clients through consultancy and training. Building strong client relationships and enhancing operational efficiencies with software solutions.

Responsibilities

• **Jouw rol: meer dan support, echte impact!**
• Als Customer Success Manager Overheidsopdrachten ben jij de **strategische partner** van je klanten. Je geeft **consultancy** en **opleidingen** aan organisaties en zorg je ervoor dat 3P perfect beantwoordt aan de noden van je klanten. Je beheert een **eigen klantenportefeuille** en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via **upsell en cross-sell**.
• Relatiebeheer & klantensucces
• Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
• Opleidingen & consultancy
• Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
• Implementatie & onboarding
• Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
• Eerste aanspreekpunt
• Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
• Productverbetering
• Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
• Werkplek
• Je werkt deels autonoom van **thuis** en deels bij **klanten **voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te **Kontich**.

Requirements

• Je hoeft niet alles al te kunnen, **goesting, talent en groeipotentieel** zijn voor ons doorslaggevend:
• · Je beschikt over een **masterdiploma** en bent **analytisch** sterk
• · **Ervaring in overheidsopdrachten** is een troef maar geen absolute must
• · Je ben perfect** tweetalig (NL/FR)**
• · Je haalt energie uit **klantencontact**
• · Je hebt de passie om **opleidingen **te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
• · Je **communiceert** vlot, professioneel en met zelfvertrouwen
• · Je werkt **autonoom** en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
• · Je hebt **commerciële feeling** en durft opportuniteiten te benoemen
• · Je blijft **rustig en assertief **bij weerstand of kritische vragen
• · Je streeft naar **kwaliteit** en laat niets half af

Benefits

• **Wat mag je van ons verwachten?**
• Bij 3P maak je deel uit van een snelgroeiend technologiebedrijf dat zijn expertise inzet voor de publieke sector via impactvolle oplossingen. Hier heeft je werk betekenis: het draagt concreet bij aan het moderniseren en verbeteren van de publieke dienstverlening.**
• Je werkt in een dynamische en ondersteunende omgeving, waar initiatief, autonomie en teamgeest echt worden aangemoedigd. We hechten waarde aan ideeën, verantwoordelijkheid nemen en samenwerking tussen teams (product, technologie, consulting, sales…).
• Wij bieden jou:
• Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
• Echte kansen voor professionele ontwikkeling
• Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
• Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
• Een mooie bedrijfswagen (BMW)
• Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
• Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
• Uitgebreide sociale voordelen (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
• Wekelijkse teamlunch op vrijdag
• Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer