Head of Customer Success leading a team in B2B customer success within cultural heritage SaaS. Focused on strategic customer outcomes and operational excellence, driving retention and satisfaction.
About the role
- Junior Customer Success Manager supporting customers in maximizing the potential of AI solutions at Placetel. Engaging in onboarding, continuous optimization, and teamwork with Account Management and Sales.
Responsibilities
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen für unsere AI Voice Agents
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Begleitung bei der Umsetzung individueller Use Cases
- Durchführung von Schulungen, Produkterklärungen und Feedbackgesprächen
- Monitoring der Kundenperformance und Identifikation von Optimierungspotenzial
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. Produkt, Presales, Marketing)
- Aktive Mitgestaltung der Customer Success Prozesse für unser AI-Portfolio
Requirements
- Abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Vertrieb
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Interesse an Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Cloud-Kommunikation
- Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise
- Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Spaß daran, Neues zu lernen
Benefits
- Eine innovative Produktwelt mit echtem Mehrwert für unsere Kund:innen
- Viel Gestaltungsspielraum in einem neuen, dynamischen Geschäftsbereich
- Ein erfahrenes Team, das dich unterstützt und fördert
- Flexible Arbeitsbedingungen (remote oder in Köln)
- Moderne Tools, transparente Kommunikation und kurze Entscheidungswege
- Ein faires Vergütungspaket mit Entwicklungsperspektive
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.