Technician in test validation and customer support at FDI company, working on access control and intercom products. Conducting tests, analyzing results, and providing technical assistance to clients.
About the role
- Customer Success Analyst ensuring client satisfaction through service utilization at Listenx, a leader in business soundtracks in Brazil. Responsible for onboarding, engagement, and retention strategies.
Responsibilities
- Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
- Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
- Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
- Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
- Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
- Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
- Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
- Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
- Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
- Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
- Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.
Requirements
- Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e resolução de problemas
- Habilidade de negociação
- Organização
- Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
- Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
- Diferenciais: Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
- Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Setup home-office (boas-vindas)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company
- Plataforma G4 para cursos online
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Retail Sales Consultant role at Telstra enhancing customer experience through tech solutions. Collaborate with team to meet sales targets in a dynamic retail environment.
Retail Sales Consultant at Telstra focusing on delivering outstanding customer service and transforming the telecommunications experience. Empowering customers and providing tailored solutions in - store.
Customer Service Agent assisting passengers with airport operations in Sarasota, Florida. Responsibilities include reservations, baggage handling, and compliance with security protocols.
Bilingual Technical Customer Service Agent providing support via calls and emails for pharmacy clients. Managing and resolving issues through professionalism in a fast - paced environment.
Customer Service Administrator supporting NHS, long - term care facilities, and private individuals with outstanding service and administrative support.
Customer Service Representative ensuring cleanliness and sanitation. Performing janitorial duties and collaborating with team for effective operations.
Customer Support Analyst managing corporate events and food supplier contracts in São Paulo. Ensuring quality service delivery for client satisfaction in a hybrid work model.
Customer Care Consultant at Prima providing professional and human support for motor insurance queries. Growing with the company while offering customer support through various communication channels.
Loss Prevention Associate at TJ Maxx preventing theft and ensuring store safety. Supports a vibrant team and contributes to a positive customer shopping experience in the store.