Head of Customer Success leading a team in B2B customer success within cultural heritage SaaS. Focused on strategic customer outcomes and operational excellence, driving retention and satisfaction.
About the role
- Customer Success Analyst at Neocredit enhancing B2B client relationships and engagement through innovative credit solutions. Responsible for customer satisfaction and success across diverse financial platforms.
Responsibilities
- Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
- Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
- Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
- Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.
Requirements
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência em up-sell e cross-sell
- Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.
- Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
- Certificações em Customer Success.
Benefits
- Vaga Modelo Hibrido
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.