Senior/Lead HRIS Analyst supporting Oracle Cloud HCM Platform for HR areas. Collaborating with HR and IT to ensure data integrity and system functionality.
About the role
- Analista de atendimento Júnior at Comerc Energia assisting clients through various platforms for energy services. Collaborating for customer retention and implementing continuous improvements.
Responsibilities
- Realizar o atendimento de associados e parceiros por meio de e-mail, WhatsApp, chat, telefone, Reclame Aqui e Procon, auxiliando em questões de serviços, preocupações gerais, problemas específicos, reclamações e feedbacks de forma ágil e eficaz.
- Apoiar na condução de negociações estratégicas com clientes inadimplentes, abrangendo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, além de outras atividades financeiras necessárias.
- Colaborar na implementação de ações de retenção de associados, coletando feedbacks contínuos e utilizando um senso apurado de priorização, visando reduzir a rotatividade da carteira de clientes.
- Colaborar na implementação de melhorias contínuas em fluxos, aplicativos, jornadas de sucesso do cliente e demais processos da área, baseando-se em feedbacks e reclamações, para contribuir com a evolução constante do negócio.
- Auxiliar na atualização de conteúdos na central de ajuda do associado, assegurando que as informações disponibilizadas sejam precisas e atualizadas, promovendo maior autonomia aos clientes em sua interação com a empresa.
- Auxiliar na atualização de painéis de indicadores ligados à área de atendimento, garantindo a consistência e a aderência dos dados às metas estabelecidas pelo núcleo.
Requirements
- Conhecimento básico comprovado em Excel e Power BI;
- Experiência em atendimento utilizando plataformas como Zendesk, Reclame Aqui, Procon, WhatsApp Business, chat, e-mail e telefone;
- Experiência com o ERP Protheus;
- Habilidade para interpretar métricas como NPS, CSAT, inadimplência e churn;
- Familiaridade com centrais de ajuda ou bases de conhecimento;
- Comunicação assertiva e empática.
Benefits
- Vale refeição/alimentação
- Vale transporte, fretado ou estacionamento
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- PLR e muito mais!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Data Protection Analyst providing subject matter expertise in data protection at Standard Life. Responsible for data protection compliance and training within a hybrid work environment.
Analyst supporting collection and property surveillance for commercial real estate loans. Coordination with Portfolio Managers and customer service activities required for delinquent loans.
IT Test and Quality Analyst developing and executing test plans in a hybrid environment at a leading PayTech company. Collaborating with teams across Europe to ensure quality software delivery.
Analyst role in Pune requiring advanced excel and data analysis skills for client report generation. Knowledge of PowerPoint is a plus but not mandatory.
Asset Performance Analyst coordinating asset performance reporting and insights for Aula Energy, focusing on renewable energy portfolio management.
Amazon Connect Analyst responsible for managing and analyzing Petco’s Amazon Connect console. Key tasks include optimizing conversational analytics and managing user accounts.
Sr Total Rewards Analyst providing analytical support for compensation and total rewards programs at FormFactor. Responsible for compensation analytics and execution in a hybrid work environment.
Graduate Geospatial Analyst providing mapping and analysis support for GIS projects in the UK. Collaborating with teams to adhere to tight deadlines and standards.
Senior Mobility Engineer managing day - to - day operations of EMM systems to enhance customer productivity and collaboration. Supporting and recommending best practices in a hybrid work environment.