Customer support specialist at Atento, focusing on negotiating telecommunication service debts. Role includes hybrid/in - person training and customer engagement in São Caetano do Sul.
About the role
- Senior Operational Strategy Analyst at YDUQS transforming lives through education and strategic operations. Involved in developing analytics models for operational metrics and performance assessments.
Responsibilities
- Meritocracia e Metas: Desenvolver e monitorar o modelo de meritocracia e metas operacionais, garantindo aderência à estratégia da coordenação e alinhamento com os resultados de desempenho. Realizar análises de produtividade e eficiência, propondo ajustes baseados em evidências e tendências de performance;
- Régua e Estratégias de Cobrança: Planejar, acompanhar e otimizar a régua de cobrança, definindo jornadas, segmentações e cadências de contato por perfil de aluno. Testar e implementar novas estratégias, canais e abordagens orientadas por dados;
- Share e Estratégia de Canais: Analisar a performance dos canais de cobrança (internos e externos), otimizando a distribuição e o share de carteiras. Avaliar rentabilidade e eficiência de cada canal, recomendando redistribuições e ajustes estratégicos;
- Comissionamento: Criar e acompanhar regras de comissionamento alinhadas à meritocracia e resultados, assegurando clareza, equidade e incentivo à performance. Validar cálculos e simulações de impacto financeiro das políticas de remuneração variável;
- Indicadores Operacionais: Estruturar, atualizar e monitorar painéis de indicadores da operação de cobrança, consolidando dados de performance, produtividade e resultados. Garantir visibilidade analítica para suporte à tomada de decisão da coordenação e das lideranças;
- Carteira de Acordos: Acompanhar o desempenho e a qualidade das carteiras de acordos, analisando comportamento de pagamento, reentradas e inadimplência pós-acordo. Propor ações corretivas e oportunidades de maximização de receita;
- Estratégia de Dados (Bureau Interno, Enriquecimento e Higienização): Liderar processos de alimentação, atualização e qualidade das bases internas de dados de cobrança. Integrar informações de bureaus e parceiros externos, assegurando enriquecimento de dados e maior acurácia nos modelos e estratégias de contato.
Requirements
- Ensino Superior Completo em cursos de Engenharias, Estatística, Gestão de Projetos, Administração, Economia, Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação ou Correlatos;
- Experiência sólida em operações analíticas e estratégicas de cobrança ou crédito;
- Conhecimento avançado em Excel, SQL e ferramentas de visualização (Power BI, Tableau, etc.);
- Capacidade de análise crítica e visão sistêmica sobre indicadores e processos.
Benefits
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Collections Junior Specialist handling billing, payment communications, and account management for Infobip. Ensuring client payment concerns are addressed efficiently while following company procedures.
Managing the collections process for Comcast Business by addressing delinquencies and resolving inquiries through effective communication methods. This role ensures customer accuracy and satisfaction while adhering to company guidelines.
Customer service specialist for a telecom company negotiating debts for telecommunications services. Identifying client needs and providing solutions while using specific systems for records.
Coordinador de Procesos Operativos y Automatización en fintech, asegurando calidad de datos y KPIs operativos. Colaborando entre Collections, Tecnología y áreas estratégicas para maximizar la eficiencia operativa.
Collections Analyst managing accounts receivable and collection efforts for law firm. Collaborating with attorneys to maintain client relationships and ensure timely payments.
Credit Control role ensuring cash collection for local and International customers worldwide. Managing cash allocations, invoicing, and high - level customer service as part of the Finance team in Raleigh.
Collections Representative handling utility receivables for the Region of Peel. Addressing customer inquiries and resolving collections issues through various communication channels.
Director overseeing Credit and Collections at Finning Canada, managing accounts receivable and commercial finance functions. Leading teams and collaborating across departments to maximize sales and minimize bad debt.
Collection Coordinator managing overdue invoices and contacting customers for payment at Dun & Bradstreet. Collaborating with teams to resolve disputes and facilitate cash application.