Customer Success Analyst focusing on revenue expansion strategies at iugu. Responsible for account management and risk mitigation in a B2B environment.
About the role
- Customer Service Representative for Arcavindi assisting customers in Europe via multiple communication channels. Handling inquiries and complaints while contributing to customer experience and team culture.
Responsibilities
- Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen.
- Klachten professioneel, empathisch en volgens het beleid afhandelen.
- Verkoop- en inkoopgesprekken ondersteunen, bijdragend aan groeidoelstellingen.
- KPI's voor responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid behalen en overtreffen.
- Effectief samenwerken met collega's om een naadloze klantreis te garanderen.
- Bijdragen aan het opbouwen van een goed presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.
- Reageren op inkomende vragen via telefoon en e-mail.
- Uitgaande gesprekken afhandelen, inclusief welkomstgesprekken en klant-updates.
- Klachten beheren door problemen te onderzoeken, deze snel op te lossen en klanten op de hoogte te houden.
- Het inkoopproces ondersteunen, bezwaren overwinnen en klanten helpen zich zelfverzekerd te voelen.
- Interacties nauwkeurig registreren, systemen onderhouden en administratieve taken voltooien.
- Samenwerken met interne teams om soepele overdrachten en gecoördineerde klantenservice te leveren.
- Bijdragen aan continue verbetering door suggesties te doen om processen te verfijnen.
Requirements
- Bewezen ervaring in klantenservice, contact centers of verkoop omgevingen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met empathie en duidelijkheid.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden met veerkracht onder druk.
- Vertrouwen in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
- Vermogen om snelheid in evenwicht te brengen met nauwkeurigheid en kwaliteit.
- Georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te beheren.
- Comfortabel met het gebruik van CRM-systemen en digitale communicatieplatforms.
- Teamgerichte mentaliteit met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.
- Achtergrond in inkoop, verkoop of klachtenafhandeling (wenselijk).
- Vermogen om snel aan te passen in een snelgroeiende scale-up omgeving (wenselijk).
- Ervaring met werken in bedrijven met operationele magazijnen of fysieke producten (wenselijk).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Analyst supporting clients, resolving issues, and collaborating with teams at PINEX logistics firm. Ensuring customer satisfaction and efficient problem - solving.
Coordenador(a) de Customer Service managing customer service excellence for a logistics company in the pharmaceutical sector. Overseeing team performance and facilitating interdepartmental collaboration.
Customer Service Representative providing support and expertise in design for online printing services. Engaging with US clients, resolving inquiries, and ensuring high satisfaction in Tunis.
Support travelers by providing information after booking tours and enhancing their experience before departure for EF Go Ahead Tours. Prioritize tasks efficiently under pressure with attention to detail and excellent customer service.
Digital Support Specialist at KCB group, providing leadership in support and improvement of digital channels. Handling upgrades, enhancements and ensuring system compliance and service excellence.
E - Mobility Service & Customer Experience Specialist in Milan for A2A Energia, focusing on electric mobility services and customer satisfaction.
Customer Service Representative liaising between customers and cross - functional teams for timely processing of RFQs. Building long - lasting customer relationships for an aircraft parts distributor.
Customer Experience Representative handling inbound customer calls related to underwriting and billing issues for AssuranceAmerica. Providing personalized support and problem - solving solutions in a fast - paced environment.
Customer Experience Agent managing customer inquiries at a digital finance company. Involves resolving issues, providing support, and maintaining customer relationships in Manchester.