Customer Service & Junior Property Expert role at Evalion involves customer communication and real estate valuation tasks. Position supports creation of expert assessments under guidance in Berlin or hybrid.
About the role
- E-Mobility Service & Customer Experience Specialist in Milan for A2A Energia, focusing on electric mobility services and customer satisfaction.
Responsibilities
- Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza)
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni
- Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme
- Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi
- Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience
- Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.
Requirements
- Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design
- Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management
- Competenze specifiche: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento
- Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati
- Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
- Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance)
- Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione
Benefits
- Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
- Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- Pasti: Buoni pasto elettronici
- Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
- Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
- Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
- Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Technical Support Representative investigating and resolving product issues for Crown Equipment Corporation. Collaborating with technicians and warranty departments while based on the West Coast.
Customer Service Manager managing operations for a plumbing company. Ensuring seamless coordination between customers, technicians, and internal systems while enabling long - term success.
Customer Service Agent assisting clients of MB Outdoor GmbH, a leading eCommerce company in garden and outdoor furniture. Responsibilities include handling inquiries and improving processes collaboratively.
Customer Service Agent handling phone and written inquiries for MB Outdoor GmbH. Supporting an ECommerce company in the garden and outdoor products sector with a focus on customer satisfaction.
Customer Support Executive providing customer services and support via live chat and email. Assisting with account management and maintaining quality standards for player experience at Campeón Gaming.
Customer Support Representative assisting caregivers with technology - related inquiries. Providing support via incoming calls and ensuring customer satisfaction in Bee Cave, Texas.
Senior Product Manager for an AI - driven platform enhancing B2B customer experience. Combining data, AI, and automation to drive growth and customer engagement.
Customer Service Officer providing support for clients after their finance product goes live. Handing enquiries and creating positive experiences in a hybrid working environment.
Customer Success Analyst focusing on revenue expansion strategies at iugu. Responsible for account management and risk mitigation in a B2B environment.