Analista de Customer Success Pleno responsável pela gestão de carteira de clientes na Smartspace. Focado em retenção, engajamento e expansão de receita através de soluções SaaS.
About the role
- Customer Success Analyst responsible for managing client relationships and ensuring successful platform adoption at Tecnofit. Focused on growth opportunities and enhancing client satisfaction in the fitness industry.
Responsibilities
- Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do *time to value*;
- Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);
- Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;
- Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão.
- Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;
- Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;
- Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;
- Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência;
Requirements
- Curso superior completo ou cursando;
- Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
- Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web;
- Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
- Foco em resultados;
- Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
- Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
- Organização na condução dos processos do dia a dia.
Benefits
- Benefício Alimentação: R$48,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉
- Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺
- Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷
- Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻
- Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩
- Clube Gazeta do Povo!
- Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌
- Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎
- Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽
- TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Analista de Customer Success Jr garantindo o melhor atendimento a clientes internos e externos e gerenciando indicadores na empresa líder em saúde no Brasil.
Senior Client Success Manager owning strategic client relationships and ensuring clients maximize value at Vestmark. Leading collaborative efforts between cross - functional teams to enhance client satisfaction and product adoption.
Customer Success Manager managing a portfolio of SMB and mid - market accounts for HSI’s EHS solutions. Guiding customers to realise value and maximise product adoption in a fast - paced environment.
Head of Customer Success overseeing US Enterprise clients at Interact, improving customer engagement and success metrics.
Customer Success Manager at Dealerware transforming automotive retailers into mobility networks. Responsible for customer adoption, satisfaction, and retention strategies.
Customer Success Specialist at Meltwater managing enterprise client support and enhancing customer experience in a hybrid role. Collaborating with teams to meet client requirements and advocate for best practices.
CRM Marketing Manager developing and scaling lifecycle marketing strategies for US Physicians group at AMBOSS. Utilizing multi - channel CRM to drive engagement, retention, and growth.
Senior Client Success Manager leading integrated campaigns at The Drum while managing key accounts and client relationships. Supporting junior colleagues and driving best practices in the Client Services function.
Associate, Client Success Manager responsible for managing Grubhub Campus post - sales relationships and driving engagement with college dining programs. Launching new campuses and optimizing client partnerships across multiple locations.