Customer Success Manager ensuring seamless transitions from sales to customer success at Recite Me. Building relationships and driving retention and revenue growth for clients across platforms.
About the role
- Customer Success Manager Trainee supporting Sumax, an online marketing agency in Dortmund. Engaging with customers, managing projects, and ensuring satisfaction while working in a hybrid environment.
Responsibilities
- Am Anfang: Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager
- Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls
- Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)
- Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools
- Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten
- Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)
- Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen
- Mit der Zeit: Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)
- Eigenständige Status-Calls & Check-ins
- Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)
- Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft
- Lösungen mit den internen Teams vorantreiben
- Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten
- Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben
Requirements
- Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung
- Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick
- Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
- Du hörst zu, denkst mit und fragst nach
- Du wartest nicht, bis Probleme explodieren
- Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business
Benefits
- Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“
- Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback
- Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität
- Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung
- Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales
- Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation
- Hybrider Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
- Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Analyst in São Paulo ensuring high - level client experience and operational insights. Supporting platform adoption and conducting client training with a hybrid working model.
Partner Success Specialist at Resideo managing partner accounts and supporting Outside Sales Representatives. Driving customer satisfaction and sales growth through account management and operational excellence.
CRM Specialist responsible for key CRM journeys and strategic marketing campaigns at DC Thomson. Engaging customers through data - led initiatives to enhance retention and monetisation strategies.
On - site Customer Success Manager for Rezilient making healthcare more accessible. Driving member engagement and managing partnerships with local health system in Raleigh.
Customer Success Manager in Buy Side team at Mercell enhancing public procurement for public sector customers. Focus on building long - term relationships and driving value through effective use of Mercell solutions.
Customer Success Manager positioning suppliers to optimize public tendering processes with Mercell's solutions. Building strong customer relationships and enhancing value delivery through strategic guidance.
Hubspot Administrator at Worth AI managing CRM systems to enhance marketing and sales functions. Focused on data accuracy, user training, and automation within Hubspot platform.
Strategic Customer Success Manager managing high - value enterprise accounts at Trustpair. Leading client success initiatives for the North American market with AI - driven approaches in a hybrid environment.
Customer Success Manager ensuring satisfaction and growth for European B2B clients at Trustpair. Building relationships and driving product adoption in a hybrid environment.