Customer support specialist at Atento, focusing on negotiating telecommunication service debts. Role includes hybrid/in - person training and customer engagement in São Caetano do Sul.
About the role
- Senior Analyst focusing on collections and credit recovery strategies at Omni. Aiming to enhance credit processes through effective analysis and negotiation.
Responsibilities
- Gestão de Carteira de Cobrança: Monitorar e analisar o desempenho da carteira de inadimplentes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver estratégias de recuperação de crédito para diferentes perfis de clientes.
- Elaboração de Relatórios e Análises: Produzir relatórios gerenciais detalhados com indicadores de recuperação, inadimplência e eficiência operacional.
- Realizar análises preditivas e identificar riscos relacionados à inadimplência.
- Apoio em Projetos de Melhoria: Participar no desenvolvimento e implantação de ferramentas e processos que aumentem a eficiência e eficácia da área de cobrança.
- Propor melhorias com base em benchmarking e melhores práticas de mercado.
- Negociação: Realizar negociações com parceiros, buscando alternativas viáveis para a regularização de débitos.
- Atuar como ponto de escalonamento em casos mais complexos.
- Interação com Equipes e Parceiros Externos: Trabalhar em conjunto com a equipe em ações de cobrança judicial e extrajudicial.
- Interagir com parceiros, garantindo alinhamento estratégico.
- Garantia de Conformidade: Assegurar que as operações de cobrança estejam em conformidade com as regulamentações e políticas internas.
Requirements
- Formação Acadêmica: Graduação completa/Cursando em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Experiência em áreas de crédito e cobrança, preferencialmente em instituições financeiras ou empresas de médio a grande porte.
- Vivência em análise de indicadores de performance e modelagem de estratégias de cobrança.
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, macros, VBA).(Obrigatório)
- Experiência com sistemas de cobrança e CRMs (como SAP, Totvs, ou similares).(desejável).
- Conhecimento em SQL para análise de dados (desejável).
- Familiaridade com regulamentações do Banco Central e legislação de recuperação de crédito.
- Capacidade analítica e pensamento estratégico.
- Habilidade em negociação e resolução de conflitos.
- Comunicação clara e assertiva.
- Proatividade e foco em resultados.
- Experiência em projetos de inovação e digitalização de processos de cobrança.
- Certificação ou cursos na área de crédito e cobrança (Ex.: Febraban, ABBC).
Benefits
- 👶 Auxílio creche para filhos até 6 anos e 11 meses
- 🏋️ TotalPass para cuidar da sua saúde física
- 🏠 Modelo híbrido 3x2 (home office e presencial)
- 🍴 Vale alimentação e refeição em cartão flexível
- 🚌 Vale transporte
- 🩺 Assistência médica e odontológica (SulAmérica, apartamento)
- 🛡️ Seguro de vida
- 🏃 Programa de bem-estar (corrida e muito mais)
- 🎂 Day off no aniversário
- 💻 Conexa Saúde – consultas online sem coparticipação
- 💰 Participação nos lucros
- 👕 Sem dress code – seja você mesmo!
- ⏰ Horário flexível
- 🎓 Universidade Corporativa
- ✨ E muito mais para você!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Collections Junior Specialist handling billing, payment communications, and account management for Infobip. Ensuring client payment concerns are addressed efficiently while following company procedures.
Managing the collections process for Comcast Business by addressing delinquencies and resolving inquiries through effective communication methods. This role ensures customer accuracy and satisfaction while adhering to company guidelines.
Customer service specialist for a telecom company negotiating debts for telecommunications services. Identifying client needs and providing solutions while using specific systems for records.
Coordinador de Procesos Operativos y Automatización en fintech, asegurando calidad de datos y KPIs operativos. Colaborando entre Collections, Tecnología y áreas estratégicas para maximizar la eficiencia operativa.
Collections Analyst managing accounts receivable and collection efforts for law firm. Collaborating with attorneys to maintain client relationships and ensure timely payments.
Credit Control role ensuring cash collection for local and International customers worldwide. Managing cash allocations, invoicing, and high - level customer service as part of the Finance team in Raleigh.
Collections Representative handling utility receivables for the Region of Peel. Addressing customer inquiries and resolving collections issues through various communication channels.
Director overseeing Credit and Collections at Finning Canada, managing accounts receivable and commercial finance functions. Leading teams and collaborating across departments to maximize sales and minimize bad debt.
Collection Coordinator managing overdue invoices and contacting customers for payment at Dun & Bradstreet. Collaborating with teams to resolve disputes and facilitate cash application.