Junior Analyst in Customer Experience at Topaz handling operational tasks and supporting cybersecurity solutions while ensuring data security and customer satisfaction.
About the role
- Technical Support Analyst monitoring services and managing incidents in the operations team at Technology department. Acting as the first operational contact for incident management in Bogota.
Responsibilities
- Ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.
- Actuar como primer filtro técnico, monitorear 24/7 los servicios, activar War Rooms cuando corresponde, ejecutar pasos definidos en cambios aprobados.
- Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.
- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
Requirements
- Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.
- Inglés básico.
- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows.
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
- Transferencia de archivos (SFTP).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.
Benefits
- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
IT support professional providing hands - on technical assistance for Minsait projects. Engaging in continuous growth and collaboration within a diverse environment.
IT Support professional delivering on - site technical support and maintenance for hardware and infrastructure. Joining a collaborative team at Minsait focused on technological transformation.
Technical Analyst supporting Organon's IT systems for Quality Management and Lab processes. Collaborating with teams and assisting in technology stack analysis and execution of IT strategy.
Technical Analyst role supporting IT systems for Organon’s Quality Management. Focused on Quality and Lab systems with collaboration across functional teams.
Business Support Analyst enhancing operational efficiency and customer satisfaction at Fortive Corporation. Engaging in contract management, procurement, and commercial support responsibilities within a collaborative team.
Client Support Analyst acting as the first point of contact for clients facing non - complex technical issues at Nelnet. Focused on customer service and maintaining strong client relationships.
Senior Technical Support Engineer resolving product inquiries and issues at Emerson. Responsible for advanced troubleshooting, remote diagnostics, and customer support with occasional travel requirements.
Hybrid Support Engineer managing hybrid systems installation and inspection for INDYCAR. Collaborating with teams on performance and compliance within racing regulations.
Technical Support Engineer providing first - line technical support for a fintech app. Managing internal access management and hardware assets in a hybrid work environment.