Hybrid Customer Success Manager

at Neogrid

• Job title: Customer Success Manager
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Customer Success Manager at Neogrid managing client portfolios in technology/SaaS. Focus on performance metrics and client satisfaction to drive business impact in retail and industry.

Responsibilities

• Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade;
• Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados;
• Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área;
• Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos;
• Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas;
• Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn;
• Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário;
• Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor;
• Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.

Requirements

• Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
• Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
• Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
• Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário.

Benefits

• Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
• Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
• Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
• Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
• Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
• Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
• E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
• Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
• O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
• Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
• Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
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• Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
• Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.