Hybrid Operador de Help Desk – Junior

at Minsait

• Job title: Operador de Help Desk – Junior
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Location requirements: Hybrid, Campos dos Goytacazes, Brasil

About the role

• Help Desk Operator at Minsait providing technical support to users via various channels. Engaging in continuous improvement and team collaboration while ensuring quality service.

Responsibilities

• Atendimento técnico ao usuário via telefone, web, e-mail e chat.
• Suporte remoto em TI, buscando qualidade no atendimento e resolução de incidentes e solicitações.
• Atuação conforme base de conhecimento, normas, procedimentos e orientações da gestão.
• Registro e reporte de anomalias à supervisão.
• Contribuição para a melhoria contínua da base de conhecimento.
• Participação em treinamentos, onboarding e apoio à integração de novos colaboradores.
• Apoio em análises operacionais, planos de ação e melhorias dos serviços.
• Trabalho em equipe, com foco em resultados e níveis de serviço.
• Eventual atuação no roteamento e repasse de chamados.

Requirements

• Ensino médio completo com curso técnico em Informática ou Telecomunicações (SISTEC ou Diário Oficial) ou Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e áreas similares;
• Conhecimentos desejáveis em:
• Manutenção de hardware (desktops e notebooks);
• Redes de dados e voz;
• Ambientes Microsoft e dispositivos de rede.

Benefits

• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.