Customer Experience and Digital Graduate role at Auckland Council focusing on service improvement and customer experience. Join a 2 - year rotational program with hands - on experience and mentorship.
About the role
- Conversational Analyst focused on enhancing digital client interactions using AI solutions. Responsible for managing conversational projects and ensuring customer satisfaction through data analysis.
Responsibilities
- Analizar conversaciones con clientes con el objetivo de extraer insights, mejoras y nuevos casos de uso.
- Contribuir mediante análisis de datos y feedback de usuarios desde diferentes fuentes de información (teléfono, formularios, asistentes conversacionales.)
- Definir y desarrollar procesos de atención al cliente en el canal digital mediante capacidades de IA.
- Canalizar incidencias de clientes recibidas en el canal digital, coordinar su resolución con las áreas correspondientes y establecer plan de acción correspondiente.
- Dar soporte en la configuración y mantenimiento de asistentes conversacionales actualmente en producción.
- Optimización de flujos conversacionales para mejorar la experiencia del cliente.
- Seguimiento del performance y rendimiento de los asistentes conversacionales mediante métricas y KPIs, proponiendo ajustes cuando sea necesario.
- Coordinar las iniciativas conversacionales en canales digitales asegurando su correcto funcionamiento.
- Dar soporte a equipos internos y externos para garantizar la entrega de proyectos en tiempo y forma.
- Gestión de herramientas de IA conversacionales.
- Garantizar la satisfacción del cliente en todos los proyectos de atención digital.
- Definir requisitos funcionales según la demanda del cliente y realizar seguimiento en la integración del asistente con otros canales de contacto.
- Asegurar la integración con la estrategia de experiencia digital en todos los soportes digitales de forma transversal.
Requirements
- Experiencia en proyectos de mejora de experiencia de cliente y customer journey.
- Experiencia en el diseño e implementación de iniciativas conversacionales basadas en IA.
- Explotación de datos mediante Power BI y herramientas basadas en modelos LLM (por ejemplo, Copilot).
- Conocimiento de plataformas de IA conversacional y LLM (Azure OpenAI, Dialogflow o equivalentes).
- Capacidad para medir impacto en experiencia: interpretación de métricas de satisfacción y engagement para la toma de decisiones.
- Metodologías ágiles.
- Salesforce service Cloud.
Benefits
- Health insurance
- Flexible work arrangements
- Professional development opportunities
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Support Mitarbeiter assisting Germany's healthcare providers with inquiries and order management. Enhancing service quality through structured support and team collaboration.
Customer Support Intern at Cold Culture, enhancing customer experiences in a global streetwear project. Engaging in customer service through various channels and resolving inquiries in a dynamic team environment.
Technical Support Specialist assisting the Abas team with stable operations and troubleshooting for cloud and on - premise customers. Documenting issues and escalating complex cases.
Customer Support role in the construction and technology sector, managing inquiries from Sweden and Norway. Engaging in orders, returns, claims, and customer relationship management.
Contact Center Customer Care Associate responsible for client communication and customer satisfaction at Cotality. Engaging with customers through various platforms to provide exceptional service and solutions.
Client Support Specialist responsible for client support with Ticketmaster's ticketing systems. Delivering operational support and ensuring a seamless client experience through excellent relationship management.
VP of Customer Support leading the transformation of support operations to optimize customer retention and experience. Driving revenue - linked performance in a B2B SaaS environment focused on operational excellence.
Customer Experience Manager enhancing customer relations for Huntington. Overseeing customer feedback systems and translating insights into actionable improvements.
Salesforce Platform Engineer responsible for improving Restaurant365’s Salesforce platform and handling development tasks. Supporting a SaaS product tailored for the restaurant industry.