Customer Experience People Lead for Melio managing a team supporting US customers. Ensuring timely assistance and contributing to global customer experience strategy.
About the role
- Chef d'équipe Relation Client pour Kisio Services et Consulting, encadrant une équipe et assurant la qualité de service. Gérer les performances et assurer la formation continue des conseillers.
Responsibilities
- Participer au recrutement et à l’intégration des téléconseillers
- Évaluer la pratique de chaque conseiller selon des critères préétablis
- Assurer la formation continue et la montée en compétences des membres de son équipe
- Veiller au bon climat social et assure une dynamique d'équipe positive
- Communiquer les objectifs à atteindre et suivre les résultats individuels et collectifs
- Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des actions correctives
- Préparer et animer les réunions d'équipe et assurer tous les rituels managériaux (Débriefs Entretien Trim, Annuel..)
- Assurer la prise en charge de certains appels, notamment en cas de situations conflictuelles
- Veiller au respect des règles définies dans le cadre des certifications, normes et labels
- Contrôler et garantir la qualité des prestations réalisées par son équipe
- Assurer un suivi rigoureux des consignes, des discours clients et des processus qualité
- Mettre en place et diffuser des mémos qualité et process internes
- Construire, optimiser et diffuser les plannings de production des équipes
- Gérer la planification des équipes et anticiper les événements impactant la production
- Affecter quotidiennement les conseillers sur les différentes activités en fonction des flux d’appels
- Assurer une collaboration étroite et constante avec les entreprises de services externes (Intérim, sous-traitance…)
- Gérer les demandes de congés, les absences et les retards
- Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie et des clients DO
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration
- Rendre compte de l’activité et des résultats de son équipe
- Assurer un suivi des actions correctives mises en place pour atteindre les objectifs fixés
Requirements
- vous êtes de formation Bac +2
- vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire
- vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité
- vous aimez le travail d'équipe
- vous avez un sens du contact
- une très bonne expression écrite et orale
- la qualité de service est essentielle pour vous
Benefits
- télétravail (jusqu’à 3 jours)
- CSE
- épargne salariale
- Forfait Mobilité Durable
- remboursement de 75 % des frais de transport
- engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Care Representative handling customer inquiries and order processing via phone and email. Collaborating with the McKesson 3PL team to ensure timely assistance for customers.
Customer service professional managing orders, clarifying doubts, and resolving post - sale issues for Emerson in Brazil.
Customer Support Agent providing world - class service and troubleshooting technical issues in a hybrid role. Support users with empathy and efficiency at Ben's benefits platform.
Customer Service Representative delivering exceptional support in Housebuilding at Reconomy Connect, with initial in - office work followed by hybrid arrangements.
Customer Service Specialist within Zopa's point of sale team managing customer inquiries. Handling complex queries, supporting outsourced partners, and improving customer experience.
Customer Service Specialist at MCA supporting customer operations for a fast - growing wireless communications division. Engaging with customers and ensuring smooth front office operations in Charlotte, NC.
Retail Customer Service Assistant at BoyleSports tasked with delivering excellent service and managing shop operations. Assisting customers with bets and maintaining shop standards.
Customer Service Coordinator assisting Capital One customers with virtual support. Requires strong customer focus, internet connectivity, and virtual office setup.
Customer Service Specialist handling orders and supporting Sales Managers at CANPACK Group. Working in Krakow or Brzesko with potential for partial remote work.