Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
About the role
- CRM Specialist at Rädda Barnen enhancing engagement and membership for children's rights. Focusing on strategic CRM activities and collaborating across teams in a hybrid setup.
Responsibilities
- CRM-specialisten ansvarar för och driver aktiviteter med målet att öka medlemsantal, underlätta engagemang och minska avhopp.
- Inom ramen för det arbete som CRM-specialisten driver, säkerställa kvalitet och leverans på övriga organisationen kring system, funktionalitet och det innehåll som krävs för att nå satta mål.
- Planerar och arbetar operativt utifrån strategisk verksamhetsplan, mål, budget och KPI:er.
- Genomför urval och segmenteringar, bygger medlemsresor.
- Ansvarar för uppföljning och analys av medlemsresor, aktiviteter och kampanjer.
- Säkerställer att analyser och insikter delas och används i det fortsatta arbetet.
- Bygger och kravställer funktionalitet i CRM-systemet.
Requirements
- Utbildning inom området eller motsvarande erfarenheter inhämtade på andra sätt.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM i verksamhetsnära roll
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Meriterande erfarenheter är: Salesforce, Marketing Cloud, Experience Cloud
- Kunskap inom Marketing Automation (MA)
- Kunskap inom GDPR
- Erfarenhet av förändringsarbete kopplat till system och arbetssätt
- Erfarenhet av att stötta andra att arbeta med CRM
- Erfarenhet av CRM‑arbete inom ideell medlemsorganisation
- Förståelse för medlemsstyrda organisationer med flera nivåer (lokal, regional, nationell)
- Erfarenhet av att navigera i organisationer med delat ägarskap, komplex styrning och många intressenter.
Benefits
- Engagemang och en bra känsla på jobbet
- Utvecklingsmöjligheter
- Stora möjligheter att påverka
- Möjlighet att jobba hybrid
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.
Senior Customer Success Manager managing Enterprise and SMB clients at Relo Metrics. Focused on client retention and revenue growth in the sports sponsorship data solutions sector.
Client Experience Manager serving as an advocate for LightEdge clients. Developing strategies for maintaining client retention and identifying growth opportunities while collaborating with sales.
CRM Campaign Manager managing email, SMS, and WhatsApp campaigns for UK's leading roof tent brand TentBox. Focused on driving engagement, traffic, and revenue through advanced segmentation and performance optimization.
Customer Success Manager ensuring commercial customers achieve measurable success with Iru's AI - powered platform. Leading onboarding and customer engagement in a hybrid role.
Customer Success Manager ensuring commercial clients succeed with Iru's AI - powered security platform. Driving adoption, retention, and expansion in a high - volume customer portfolio across EMEA.
Customer Success Manager managing enterprise accounts for AI - powered IT platform. Building relationships, driving product adoption and identifying expansion opportunities with strategic customers.