Talent Acquisition Agent for Renewal by Andersen focusing on building a talent pipeline. Collaborate with field managers and manage candidate experience through recruitment processes.
HH
Onsite Responsabile Front Office Virtuale, Contact Center e Canali Digitali
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About the role
- Responsabile Front Office Virtuale per il Contact Center e Canali digitali in Humanitas. Coordinando team e migliorando servizi per pazienti e cittadini.
Responsibilities
- coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social)
- guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio
- gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e sviluppo professionale
- garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
- supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi
- contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto
Requirements
- Laurea o titolo equivalente
- almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO
- conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI
- esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service
- familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus)
Benefits
- un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica
- strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria
- percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Contact Center Specialist II for CoxHealth managing interactions with consumers and ensuring access to providers. Handling inquiries, centralized scheduling, and enhancing customer service experience.
Senior technical lead for Pega - based workflow and contact center platforms at DTFS. Designing and enhancing applications while providing architectural guidance and mentorship to developers.
Customer service agent handling calls for mobile clients, providing support and generating service offers. Role involves direct client interaction to ensure excellent service standards.
Telefonischer Kundenberater im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung mit Home - Office - Möglichkeiten. Betreuung von Versicherten und Dokumentation von Anfragen in Mannheim.
Customer support professional providing assistance with products and services at Positivo Tecnologia. Involves client interaction, problem - solving, and adhering to protocol standards.
Customer Service Agent in Lisbon, Portugal managing customer inquiries through calls and emails. Assisting clients with loan processes and ensuring excellent service levels.
Call Center Agent managing inbound inquiries for Mastercard and Visa credit card services. Based in Saarbrücken or Homburg/Saar with options for part - time or full - time.
Call Center Specialist scheduling patient care appointments and facilitating communication between patients and clinical staff. Managing medical office processes and maintaining patient records efficiently.
Culinary Call Center Representative at UW Health plays a key role in patient meal order processing. This position offers remote flexibility for Wisconsin and Illinois residents after training.