Hybrid Líder de Crecimiento de Clientes, SMB

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About the role

  • Leader for SMB Clients managing and enhancing the growth of small and medium businesses in Colombia. Join a diverse multinational tech company providing workforce analytics tools.

Responsibilities

  • Realizar seguimiento al equipo SMB y construcción de planes de mejora.
  • Garantizar el registro correcto y la trazabilidad de la información de la cartera en el CRM.
  • Sostener conversaciones de valor con clientes para entender sus necesidades y desafíos.
  • Identificar oportunidades de fidelización, expansión y cross-selling.
  • Hacer seguimiento constante a KPIs clave como churn, MRR, NRR y NPS.
  • Coordinar con equipos internos (Customer Service, Operaciones, Facturación y Producto) para resolver casos y potenciar oportunidades.
  • Ejecutar y ajustar la estrategia de gestión de cartera SMB de forma continua.
  • Impulsar la venta consultiva de productos adicionales.
  • Levantar insights de clientes que contribuyan a la mejora continua y evolución del producto.
  • Alinear avances, resultados y bloqueos con el equipo de liderazgo.

Requirements

  • Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, negocios y/o otras formaciones afines.
  • Experiencia mínima de 3 años como KAM o en roles similares.
  • Experiencia en gestión de cartera de clientes.
  • Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho u otros).
  • Excel intermedio (seguimiento y reportería).
  • Conocimiento en venta consultiva (idealmente metodología SANDLER).
  • Capacidad de análisis de KPIs comerciales y de experiencia.
  • Valorable: Experiencia de al menos 1 año liderando equipos (formal o informal).
  • Experiencia en empresas SaaS o de servicios B2B.
  • Conocimiento en metodologías comerciales estructuradas.
  • Alta orientación al cliente y foco en crecimiento de cuentas.

Benefits

  • Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
  • Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
  • Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
  • Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
  • Oficina Pet Friendly 🐶

Job title

Líder de Crecimiento de Clientes, SMB

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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