Provide B2C Customer Service & Back - Office support for sustainable textile company. Engage in order processing, customer communication, and shop maintenance in Vienna.
About the role
- Team Lead for Customer Support overseeing product support and team management at ECOMMERCE ONE. Driving service quality and operational excellence in a customer-centric environment.
Responsibilities
- Gesamtverantwortung für den Support der Produkte Afterbuy und DreamRobot.
- Führen, Entwickeln und Strukturieren der Support-Teams.
- Operative Steuerung aller Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Forum).
- Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards.
- Analyse von Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Optimierung von Prozessen, Strukturen und Tools.
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen.
Requirements
- Führungserfahrung im Customer Support.
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder Customer Service.
- Datengetriebenes, kennzahlenorientiertes Arbeiten.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich).
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
- Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben.
- Den Freiraum, den Supportbereich eigenständig weiterzuentwickeln.
- Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce.
- Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien.
- Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team.
- Kostenlosen Kaffee, regelmäßige Team Lunches und Softdrinks.
- Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken.
- Regelmäßig stattfindende Firmenevents.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Mid - Market Customer Experience Manager managing customer portfolios for CurbWaste, enhancing value and partnerships throughout the customer lifecycle.
Customer Support Manager responsible for analyzing technical inquiries and providing structured solutions at JUPUS Legal Tech. Collaborating with teams to enhance client support processes.
Customer Care Agent for a major home appliances company providing support via phone. Handling customer inquiries and after - sales requests while collaborating with various departments.
Customer Support Representative fluent in Slovenian to deliver support via various communication channels. Assisting customers with queries and enhancing their satisfaction while working from home in Slovenia.
Premium Customer Care Agent at Novibet assisting VIP clients via chat and email. Handling inquiries, complaints, and providing high - quality customer support in the online gaming sector.
Support Operations role aiding customer inquiries via phone and chat at LoadUp. Resolving issues and maintaining customer relationships in a hybrid work setting.
Junior Customer Service & Claims Agent at getolo assisting clients via phone and email. Handling customer inquiries and processing claims in a hybrid work environment.
Retail Sales Consultant enhancing customer telecommunications experiences. Helping customers find tech solutions and promoting Telstra’s services while achieving sales targets.
Student trainee in Customer Support for CUBE Bikes, processing customer support requests and documentation. Requires service - oriented communication and collaboration skills.