Senior Customer Experience Manager ensuring client satisfaction and managing complex relationships at Q2. Building strong partnerships and overseeing project execution within banking solutions.
About the role
- Customer Support Manager responsible for analyzing technical inquiries and providing structured solutions at JUPUS Legal Tech. Collaborating with teams to enhance client support processes.
Responsibilities
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei Fragen rund um JUPUS – schnell, lösungsorientiert und mit echtem Qualitätsanspruch.
- Du analysierst technische und fachliche Anfragen, findest strukturierte Lösungen und begleitest Kund*innen bis zur finalen Klärung.
- Du priorisierst Support-Tickets sinnvoll, behältst den Überblick über offene Themen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Best Practices und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit Onboarding, Customer Growth und Produkt zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
- Du hilfst beim Aufbau und der Pflege von Help-Center-Artikeln, FAQs und internen Wissensdatenbanken.
Requirements
- Kundenfokus: Du verstehst, dass exzellenter Support ein zentraler Erfolgsfaktor ist und begegnest Kund*innen professionell, empathisch und lösungsorientiert.
- Erfahrung im Customer Support: Du hast idealerweise mind. 2 Jahre Erfahrung im SaaS-, Tech- oder Software-Umfeld gesammelt.
- Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Software funktioniert, kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast keine Angst vor Schnittstellen, APIs oder Logs.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
- Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, analysierst du systematisch Ursachen und suchst aktiv nach Lösungen.
- Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und willst echten Impact haben.
- Eigeninitiative & Gestaltungslust: Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst Prozesse und hilfst uns, unseren Support skalierbar aufzubauen.
- Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
- Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen. Ein Plus ist es, wenn du auch sehr gute Französisch Kenntnisse vorweisen kannst.
Benefits
- Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
- Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
- Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
- Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
- Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist at Ron Heyman Agency providing personalized customer service and support. Identifying opportunities to cross - sell and assisting with customer inquiries in Phoenix, AZ.
Customer Service Manager providing strategic and frontline leadership at Bearingstar Insurance in Connecticut. Overseeing the CT Customer Service Department and developing exceptional service processes.
Assistant Customer Service Specialist at TDCX responsible for delivering exceptional support to customers via various channels. Focus on customer satisfaction and effective problem - solving in a BPO environment.
Assistant Customer Service Associate delivering support to customers at TDCX, a global business process outsourcing company. Responsible for customer communication and service resolution strategies in Singapore.
Customer Service Representative providing assistance in a fast - paced inbound call center for Financial Institutions. Handling account inquiries, transactions, and ensuring customer satisfaction.
Business Relationship Support Specialist at Wells Fargo managing a complex portfolio of customers and improving processes. Collaborating with internal teams to resolve customer issues and ensure compliance.
Global Customer Service Director overseeing customer service function across regions for Oticon Medical. Responsible for building a high - performing service model and leading an international team.
Retail Sales Consultant at Telstra providing customer service and tech solutions. Responsibilities include helping customers, meeting sales targets, and collaborating in a team environment.
Retail Sales Consultant providing exceptional in - store customer service at Telstra. Empowering customers with product knowledge and solutions to enhance their telecommunications experience.