Senior Customer Success Associate managing automated customer accounts for sustainability platform rePurpose. Delivering quality support through efficient ticket management and customer onboarding.
About the role
- Customer Success Manager at DigitalCheckIn supporting clients with effective product utilization. Engaging with customers for feedback and improvements in a SaaS environment with hybrid working.
Responsibilities
- Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
- Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein
- Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
- Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
- Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
- Testen neuer Features aus Anwendersicht
- Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen
Requirements
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
- Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Benefits
- Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
- Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
- Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
- 30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Analista de Planejamento Pleno - CRM developing customer relationship strategies to enhance retention at Cheil Brasil. Collaborating with teams to utilize data for improved consumer engagement.
Coordenador(a) de Planejamento CRM desenvolvendo estratégias de CRM para aquisição e retenção de clientes na Cheil Brasil. Focado em otimização da experiência do cliente e crescimento de receita.
Dedicated Customer Success Manager ensuring support for top producer accounts at Trustmark. Responsible for managing relationships and customer satisfaction post - implementation.
Lifecycle & CRM Lead managing customer activation and retention strategies for a health - focused company. Collaborating to enhance customer experience and business metrics through innovative approaches.
Senior Consultant developing Dynamics 365 applications and integrations for Microsoft. Collaborating with project teams for successful delivery within the Microsoft ecosystem.
Customer Success Analyst focusing on B2B solutions at Happy Gestão. Responsible for client journey, relationship management, and data analysis.
CRM Specialist optimizing quantitative processes for campaign management at BBVA. Collaborating on multichannel interactions and managing CRM campaigns in Marketing Cloud.
Senior CRM Executive leading automated customer engagement strategies for travelers at loveholidays. Collaborating with teams to optimize CRM workflows and drive sophisticated marketing initiatives.
Staff Customer Success Manager working at Kong, enabling customers to leverage APIs and microservices for business growth. Working collaboratively across teams to enhance customer success.