About the role

Customer Service Analyst responsible for managing client cases and communication at AMLabs. Fostering partnerships and optimizing service delivery for better results.

Responsibilities

Gerenciar casos escalonados de clientes, garantindo um atendimento diferenciado e eficaz, com foco em resoluções rápidas e completas.
Manter uma comunicação clara com clientes estratégicos, sendo ponto focal para garantir confiança e agilidade no suporte.
Acompanhar o andamento de tratativas com times internos e parceiros externos, promovendo a integração entre áreas e a continuidade dos processos.
Executar atividades operacionais relacionadas às solicitações dos clientes e do time interno, apoiando áreas administrativas e técnicas.
Cultivar e fortalecer o relacionamento com adquirentes e parceiros de negócio, participando de reuniões e alinhamentos para otimização das entregas e parcerias.

Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes dinâmicos com alto volume de interações.
Clareza na comunicação escrita, com atenção à forma como se expressa e à experiência do cliente em cada resposta.
Perfil analítico e resolutivo, capaz de identificar rapidamente a necessidade do cliente e acionar as áreas corretas para resolução.
Formação técnica ou superior em andamento ou concluída em Administração ou áreas correlatas.
Familiaridade com atendimentos via WhatsApp e/ou sistemas de atendimento.

Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.
Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.
Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.
Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.
Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.
Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.