Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
About the role
- Customer Success Account Manager driving client relationships and upselling for AlfaDocs' healthcare platform. Focused on revenue growth through strategic client engagement and collaboration with internal teams.
Responsibilities
- Costruire e mantenere relazioni proattive e consulenziali con i clienti, basate su fiducia e risultati.
- Comprendere a fondo i flussi di lavoro degli studi medici per offrire soluzioni su misura.
- Individuare opportunità di espansione contrattuale (es. nuove sedi, nuovi servizi).
- Avviare campagne di chiamate outbound focalizzate su funzionalità strategiche come Firma Elettronica, Comunicazioni Automatiche e Patient CRM.
- Chiudere upgrade e vendere moduli aggiuntivi.
- Gestire in modo strategico i rinnovi contrattuali, anticipando criticità e proponendo soluzioni win-win.
- Guidare le negoziazioni su prezzi, termini e condizioni.
- Collaborare con Onboarding Specialists, Customer Success Managers e team di Prodotto per favorire l’adozione della piattaforma.
Requirements
- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli commerciali o a contatto diretto con il cliente, con forte focus su upselling
- Spiccate capacità di negoziazione
- Ottime competenze informatiche e capacità di apprendere rapidamente nuovi software
- Elevata affinità tecnica: capacità di comprendere e spiegare anche funzionalità complesse della piattaforma
- Competenze analitiche per interpretare i dati di utilizzo e costruire piani d’azione efficaci
- Ottime capacità di gestione del tempo e delle priorità su un portafoglio clienti eterogeneo
- Italiano livello madrelingua
- Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus
Benefits
- Welfare Coverflex: 600€ all’anno
- Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€)
- Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale
- Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario
- Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale)
- Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.
Senior Customer Success Manager focusing on client migrations and onboarding at S&P Global. Lead customer engagement and relationships across global strategic accounts.
Lead the Delivery & Customer Success team at Optiml, ensuring client value through complex software implementations and efficient operations. Executive collaboration for enterprise clients in real estate and energy.
Customer Success Manager serving as primary contact for eye care practitioners. Overseeing onboarding, training, and technical support while ensuring customer satisfaction with WAVE’s software.
Customer Success Specialist coordinating customer journeys and resolving issues for European clients. Engaging with technical teams to support CSMs in customer success initiatives.
Customer Success Team Lead maximizing customer engagement and operational effectiveness on Clutch's platform. Overseeing customer retention strategies and mentoring team members in a hybrid work environment.
Customer Success Representative providing support for French and English speaking users. Guiding users through the platform and resolving issues in a hybrid environment.
Manager executing VMware Customer Success initiatives at SHI, focusing on VCF adoption and retention. Collaborating across teams to enhance customer value and drive successful outcomes.
Senior Customer Success Manager managing Enterprise and SMB clients at Relo Metrics. Focused on client retention and revenue growth in the sports sponsorship data solutions sector.