Product Manager leading Client Identity and Access Management strategy execution at KeyBank. Focused on fraud prevention and client protection in the Branch & Contact Center channels.
About the role
- Technician specializing in Contact Center systems at Afiansys, focusing on implementing AI solutions. Responsible for configuring and maintaining technical systems while ensuring efficient operations.
Responsibilities
- Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes
- Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center
- Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center
- Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento
- Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas
- Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento
- Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno
Requirements
- Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación
- Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center
- Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital
- Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización se valorarán
- Conocimientos de UCCE Cisco se valorarán
- Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización se valorarán
- Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento se valorarán
- Conocimientos de BB.DD y reporting se valorarán
- Conocimientos de entornos Linux se valorarán
Benefits
- Incorporación a un gran equipo de profesionales
- Formación para desempeñar el puesto
- Contrato indefinido
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Proactive Contact Center Technician responsible for CCaaS platform configurations and integrations. Collaborating with business stakeholders to optimize technical solutions in hybrid work environment.
Call Center Agents in a diverse environment in Greece. Collaborate and develop communication skills in a hybrid workplace setting.
Head of Call Center driving customer service excellence and team leadership in a leading Medispa in Canada. Overseeing operations and ensuring high performance in a dynamic environment.
Bilingual Call Centre Representative handling telephone and email inquiries for residents. Organizing appointments and tracking leads while ensuring exceptional customer service standards.
Supervisor of Contact Center at Tokio Marine responsible for enhancing team performance and client satisfaction through motivational campaigns and feedback. Focused on sales performance and team evaluation.
Join Tokio Marine as an Analista de Contact Center, enhancing internal communication and engagement strategies. Focus on creating compelling content and effective campaigns.
Substance Use Disorder Technician in Call Center management of behavioral health treatments. Ensuring appropriate levels of substance use care and facilitating treatment authorization processes.
Customer service support for TD's Fraud Loss Prevention team assisting clients with inquiries and delivering support. Resolving issues while providing an outstanding customer experience in a hybrid role.
Contact Center Representative assisting customers with banking inquiries at TD. Delivering legendary service by resolving issues and offering personalized support to clients.