Call Center Agent in Florida Department of Revenue assisting taxpayers with inquiries on tax bills and delinquencies. Requires bilingual ability in English and Spanish, and prior customer service experience.
About the role
- Proactive Contact Center Technician responsible for CCaaS platform configurations and integrations. Collaborating with business stakeholders to optimize technical solutions in hybrid work environment.
Responsibilities
- Administración y soporte técnico
- Administración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras
- Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio
- Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma
- Implementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros
- Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas
- Monitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.)
- Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards
- Liderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue
- Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas
- Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios
- Colaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio
- Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas
Requirements
- Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes)
- Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting
- Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware)
- Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas
- Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio
- Proactividad y autonomía para ejecutar cambios sin depender exclusivamente de terceros
- Nivel alto de comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas eficaces
- Valorable certificación en plataformas de Contact Center o tecnologías relacionadas.
Benefits
- Trabajo híbrido
- Proyectos técnicos autónomos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
BSS Provider Experience Representative answering provider inquiries at Banner Health. Delivering customer service in a fast - paced hybrid environment in Arizona.
Virtual Branch Services Representative at KEMBA Financial providing sales and service support for Member - based business. Professionally servicing Member activity and ensuring compliance with policies and procedures.
Product Manager leading Client Identity and Access Management strategy execution at KeyBank. Focused on fraud prevention and client protection in the Branch & Contact Center channels.
Call Center Agents in a diverse environment in Greece. Collaborate and develop communication skills in a hybrid workplace setting.
Head of Call Center driving customer service excellence and team leadership in a leading Medispa in Canada. Overseeing operations and ensuring high performance in a dynamic environment.
Bilingual Call Centre Representative handling telephone and email inquiries for residents. Organizing appointments and tracking leads while ensuring exceptional customer service standards.
Supervisor of Contact Center at Tokio Marine responsible for enhancing team performance and client satisfaction through motivational campaigns and feedback. Focused on sales performance and team evaluation.
Join Tokio Marine as an Analista de Contact Center, enhancing internal communication and engagement strategies. Focus on creating compelling content and effective campaigns.
Substance Use Disorder Technician in Call Center management of behavioral health treatments. Ensuring appropriate levels of substance use care and facilitating treatment authorization processes.