Customer Support Agent providing world - class service and troubleshooting technical issues in a hybrid role. Support users with empathy and efficiency at Ben's benefits platform.
About the role
- Customer Service Specialist at Smappee providing technical support for certified installers and partners. Collaborating with various departments to enhance products and contribute to energy efficiency.
Responsibilities
- Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketingsysteem, telefonisch en per e-mail.
- Wanneer Smappee-installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee aan het vinden van oplossingen.
- Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
- Je leert onze producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven en onze klanten kunt ondersteunen.
- Je verzamelt en analyseert feedback van klanten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
- Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen mogelijk te maken.
- Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een begrijpelijke manier uit aan niet-technische gebruikers.
Requirements
- Je behaalde een Graduaat/Bachelor elektriciteit, elektro mechanica of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring in een technische supportfunctie (bij voorkeur 2nd line) is een grote plus.
- Je hebt affiniteit met elektronische installaties of eventueel IT, netwerken, en kunt problemen snel diagnosticeren.
- Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en stelt de juiste prioriteiten bij het afhandelen van tickets.
- Je werkt graag in teamverband en met klanten en bent een echte probleem oplosser.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Frans en Engels.
- Je hebt een 'groen' hart en gelooft in hernieuwbare energie.
Benefits
- Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
- Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
- Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
- Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
- Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative delivering exceptional support in Housebuilding at Reconomy Connect, with initial in - office work followed by hybrid arrangements.
Customer Service Specialist within Zopa's point of sale team managing customer inquiries. Handling complex queries, supporting outsourced partners, and improving customer experience.
Customer Service Specialist at MCA supporting customer operations for a fast - growing wireless communications division. Engaging with customers and ensuring smooth front office operations in Charlotte, NC.
Retail Customer Service Assistant at BoyleSports tasked with delivering excellent service and managing shop operations. Assisting customers with bets and maintaining shop standards.
Customer Service Coordinator assisting Capital One customers with virtual support. Requires strong customer focus, internet connectivity, and virtual office setup.
Customer Service Specialist handling orders and supporting Sales Managers at CANPACK Group. Working in Krakow or Brzesko with potential for partial remote work.
Senior Manager in Customer Experience for Absa Bank developing strategies to improve client experience. Responsibilities include leading teams and implementing customer service standards in a hybrid role.
Customer Service Representative assisting customers inside and outside a U - Haul center with products and services. Utilizing technology and participating in ongoing training.
Customer Service Representative assisting U - Haul customers inside and outside the center with rentals and inventory management. Engaging with customers, maintaining equipment, and providing educational support.